文档介绍：以质量为抓手 加强检务窗口管理
励荣 摘要:检务部门是检验检疫的窗口,是检验检疫把关服务职能的龙头,加强检务窗口质量管理对于加强检验检疫部门自身建设及提高把关服务水平具有十分重要的意义。分析了检务窗口工作存在的问题并提出了提高检务以质量为抓手 加强检务窗口管理
励荣 摘要:检务部门是检验检疫的窗口,是检验检疫把关服务职能的龙头,加强检务窗口质量管理对于加强检验检疫部门自身建设及提高把关服务水平具有十分重要的意义。分析了检务窗口工作存在的问题并提出了提高检务窗口工作质量的对策。
关键词:检验检疫;检务;工作质量
中图分类号:C93 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2011)13-0208-02
引言
随着外贸事业的发展和建设服务型政府理念的深入人心,国家和进出口企业对检验检疫把关服务水平的期望值越来越高,可以说检验检疫的把关服务水平决定着检验检疫管理工作的内涵和变革。检务部门是检验检疫的窗口,是检验检疫把关服务职能的龙头和凤尾,代表着检验检疫部门的形象。在每个工作日检务窗口不仅是检验检疫人流量最大的场所,也是较易发生与服务对象矛盾的集中地点。检务窗口作为检验检疫把关服务的重要组成部分之一,分析其常见纠纷的原因并寻求管理对策,有益于加强检验检疫部门自身建设及提高把关服务水平。
一、检务窗口工作存在的问题
,年龄相对较轻。由于工作年限短,工作阅历和社会经验薄弱,因此缺乏与各种服务对象交流沟通的经验,加上环境嘈杂和工作烦琐,导致新进科室的检务人员在面对服务对象时,深感工作压力大。有时窗口工作遇到一些麻烦和纠纷时,不知所措,并且年轻气盛,无法采取合适方法冷静处理,因而有时会出现一些纠纷和投诉。
。由于工作年限长短和个人知识层次及操作技能不同,在业务水平和政策解答上存在一定差异。服务对象对于减少等待时间、简化业务流程,获得全面优质的政策咨询解答方面仍提出更高的要求,不能完全满足当前外贸发展的需要。
。服务对象对检验检疫业务流程等事项认知度少,容易引起矛盾。随着数字化设备和计算机网络技术的广泛运用,检务窗口工作模式日新月异,无纸化报检、取单凭条的推广和产地证网上申报全面开展,在提高通关效率的同时相应产生的新问题也引起检务窗口的矛盾。如发出的取单信息由报检员同事提取已在口岸换发通关单但报检员本人并不知情,又如报检人员从检验科室了解到最新的文件要求但检务窗口并不知情,仍按照原有文件执行,这些事宜都易产生矛盾,需要检务窗口协调解决。
二、提高检务窗口工作质量的对策
(一)从内部自身管理着手,加强检务人员素质教育
,检务工作性质决定,直接服务于一线报检人员。对于与服务对象和谐相处,避免矛盾纠纷,每一位工作人员需要在实践中学****和摸索。应定期召集检务人员讨论和布置工作,听取工作人员的意见,及时了解每个人的思想动态。工作环境对检务人员造成无形的精神压力,需要营造一个良好的工作场所及合理的秩序;检务窗口工作人员年资和知识层次的配备趋向合理化,同时提高检务人员自身修养。坚持进行服务理念的学****和认知,严格文明礼貌服务和规范化的可行性运用,从人员管