文档介绍：运营管理部周报 - Confidential & Proprietary 质检篇—购车业务 1 Confidential & Proprietary C端购车顾问组有效沟通质检情况反馈 1 本周重点针对有效沟通进行质检,合格率为 % ,合格率较上周相比上升,其中上海组本周有效沟通的合格率为 100% ,质检方面表现良好,其它各组主要问题为: 1 购买时间:出错率 % ,出错率高的为北京一组及成都二组、三组,问题点多为未询问购车时间; 2 价值传递:出错率 % ,较上周相比出错率降低,出错率高的为成都三组及合肥组,此问题下周会重点质控; 3 心理价位:出错率 % ,较上周相比出错率下降,出错率最高的为成都二组,问题点多为不做心理价位的探寻; 其他各质检项均有出错,出错率较低,个性问题较多。共性问题下周重点进行质检,如有问题会及时反馈组长。购车顾问组—有效沟通质检周报数据汇总问题出错汇总及情况说明组别抽检量合格量合格率购车人所在地、上牌地、购车地车型意向度购买能力购买时间价值传递心理价位级别判定北京二组 22 21 % % % % % % % % 北京三组 11 11 % % % % % % % % 北京一组 66 58 % % % % % % % % 成都二组 39 30 % % % % % % % % 成都三组 27 15 % % % % % % % % 成都一组 38 37 % % % % % % % % 合肥组 24 21 % % % % % % % % 上海组 85 85 % % % % % % % % 郑州组 104 89 % % % % % % % % 汇总 416 367 % % % % % % % % Confidential & Proprietary C端购车顾问组转出质检情况反馈 1 本周针对转出规范进行质检,合格率 % 。较上周合格率相比下降,共性问题如下: 1 确认车型:出错率 % ,此问题改善不明显; 2 未告知经销商地址:出错率 % ,较上周相比出错率升高,问题点仍为未确认经销商地址; 3 到店时间:出错率 % ,此问题改善不明显,问题点为未与客户确认到店具体时间。针对改善不明显问题下周仍会重点质控,问题会在质检日报邮件中体现。购车顾问组—转出质检周报数据汇总问题出错汇总及情况说明抽检量合格量合格率确认车型经销商地址价格优惠到店时间对接人 72 61 % % % % % % Confidential & Proprietary C端购车顾问组 N级录音质检情况反馈 1 本周 N级录音抽检中,合格率 % ,发现问题如下: 1 错扔: 出错率 % ,较上周相比出错率升高; 2 选择错误率:出错 0% ,未发现问题。购车顾问组—N级录音质检周报数据汇总问题出错汇总及情况说明组别抽检量合格量合格率错扔数量选择错误数量北京二组 69 69 % % % 北京一组 72 71 % % % 成都二组 36 36 % % % 成都三组 43 43 % % % 成都一组 39 39 % % % 合肥组 65 65 % % % 郑州组 84 79 % % % 上海组 100 96 % % % 汇总 508 498 % % % Confidential & Proprietary C端购车顾问组 D级录音质检情况反馈 1 本周 D级录音抽检中,合格率 % ,本周上海组无 D级数据,