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注册物业管理师2011年复习资料--综合能力((整理版).doc

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物业管理综合能力重点

物业管理综合能力课堂笔记整理1-6章
经济学基础知识与应用
一、个人需求是表示一个人在某一特定时间内,在各种可能的价格下率递减规律所决定的。
十、规模报酬是指在技术水平不变的条件下,当各种生产要素按相同比例增加,即生产规模扩大时产量变化的情况。规模报酬存在递减、不变、增加三个阶段。

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十一、经济成本=会计成本(显现成本)+隐含成本。
经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本
当产品价格不变时,平均收益=边际收益=产品价格。边际收益与边际成本相等是市场上经营决策的利润最大化原则(或亏损最小条件)。
十二、市场条件下的价格机制并非总是有效的,对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵,市场失灵是指这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。
十三、委托人-代理人问题:
1.由委托人-代理人问题而导致的效率损失不可能通过政府干预
解决。
2.企业所有者在支付生产要素的报酬上作出某些改进有助于解
决委托人-代理人问题。
3.企业所有者可以在企业利润分配上采取某些有效措施调动经
理的积极性,其中常见的方法有两种:根据企业盈利情况给经理发奖金,让经理参与利润分享。
4.对于因工人不努力而产生的委托人-代理人问题可以实现一种
称之为绩效工资的方案来解决。






第二章 管理学基础知识与运用

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一、管理的基本特征:
1.管理的产生来自社会活动组织的要求,即这种社会活动不是单个人的活动,而是两个人以上的社会活动。
2.管理的“载体”是组织。
3.管理的核心是处理好各种人际关系。
4.管理的任务是有效的利用人、财、物、技术、信息等各种资源。
二、管理具有二重性,即管理同时具有自然属性和社会属性。
三、管理的原理:
1.以人为本原理 2.系统均衡原理
3.运动控制原理 4.信息沟通原理
5.目标效益原理
管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理是无效管理,
管理的效果如何要看是否用尽少的投入实现组织确定的管理目标。
一、管理的基本职能包括:决策、计划、组织、领导、激励、控制六个基本功能活动。
二、市场细分是选择目标市场的基础,为了保证市场细分的效果,需要明确市场细分的标准。消费市场细分标准一般可分为四类标准:地理标准、人口标准、心里标准和行为标准。
三、在目标市场选择中,企业有以下三种不同的策略可以应用:
1.无差异目标市场营销策略
2.差异目标市场营销策略
3.集中目标市场营销策略。
四、市场调查中直接调查方法有三种:询问法、观察法和实验法。
五、市场营销组合的4P(产品结构、产品价格、销售渠道和促销方法)之外,还应加上两个P,即权力与公共关系成为6P。这就是说,要运用政治力量和公共关系。这种战略思想称之为大市场营销。

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六、正确的经营战略包括以下四个观念:1.全局观念 2.市场观念 3.竞争观念 4.效益观念
七、企业经营战略的特征:1.全局性 2.长远性 3.政策性 4.应变性
十一、创新活动的特征:1.高风险性 2.高效益性3.相对性4.继承性5.创造性
第三章 心理学基础知识与应用
一、美国哈弗大学工业心里研究所的梅奥在1924年开始进行霍桑实验。
1.传统的管理理论是把人当做“经济人”看待,霍桑实验则表明,人是“社会人”,应加以尊重,不能视人为“机器”。
2.传统管理认为,生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验表明,生产效率的提高与降低,主要取决于职工的工作情绪,即职工的“士气”。
3.传统管理只注意到正式组织问题,霍桑实验则表明企业中有正式组织,同时也要重视非正式组织的作用。
4.霍桑实验还提出新型领导和民主管理的必要性,主张“工人参与管理,倾听职工意见,沟通人际关系,改善工人对公司的态度”等提高管理的效率。
二、实现激励功能的两个要素就是需要和能力。一是发现员工需要什么,二是确定员工的能力是否能够完成该项工作。
三、需要理论主要包括马斯洛的需要层次理论,郝茨伯格的需要双因素理论,麦克莱兰的需要分类法和ERG理论等。
1.马斯洛的需要层次理论把人的动

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