文档介绍：注册物业管理师2011年复****资料--综合能力((整理版)
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物业管理综合能力重点
物业管理综合能力课堂笔记整理1-6章
经济学基础知识与应用
一、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下率递减规律所决定的。
十、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。规模报酬存在递减、不变、增加三个阶段。
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十一、经济成本=会计成本（显现成本）+隐含成本。
经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本
当产品价格不变时，平均收益=边际收益=产品价格。边际收益与边际成本相等是市场上经营决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）。
十二、市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵，市场失灵是指这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。
十三、委托人-代理人问题：
-代理人问题而导致的效率损失不可能通过政府干预
解决。
决委托人-代理人问题。
理的积极性，其中常见的方法有两种：根据企业盈利情况给经理发奖金，让经理参与利润分享。
-代理人问题可以实现一种
称之为绩效工资的方案来解决。
第二章 管理学基础知识与运用
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一、管理的基本特征：
，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。
“载体”是组织。
。
、财、物、技术、信息等各种资源。
二、管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
三、管理的原理：
管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理是无效管理，
管理的效果如何要看是否用尽少的投入实现组织确定的管理目标。
一、管理的基本职能包括：决策、计划、组织、领导、激励、控制六个基本功能活动。
二、市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。消费市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心里标准和行为标准。
三、在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以应用：
。
四、市场调查中直接调查方法有三种：询问法、观察法和实验法。
五、市场营销组合的4P（产品结构、产品价格、销售渠道和促销方法）之外，还应加上两个P，即权力与公共关系成为6P。这就是说，要运用政治力量和公共关系。这种战略思想称之为大市场营销。
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六、正确的经营战略包括以下四个观念：
七、企业经营战略的特征：
十一、创新活动的特征：
第三章 心理学基础知识与应用
一、美国哈弗大学工业心里研究所的梅奥在1924年开始进行霍桑实验。
“经济人”看待，霍桑实验则表明，人是“社会人”，应加以尊重，不能视人为“机器”。
，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验表明，生产效率的提高与降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。
，霍桑实验则表明企业中有正式组织，同时也要重视非正式组织的作用。
，主张“工人参与管理，倾听职工意见，沟通人际关系，改善工人对公司的态度”等提高管理的效率。
二、实现激励功能的两个要素就是需要和能力。一是发现员工需要什么，二是确定员工的能力是否能够完成该项工作。
三、需要理论主要包括马斯洛的需要层次理论，郝茨伯格的需要双因素理论，麦克莱兰的需要分类法和ERG理论等。