文档介绍：供电企业电费抄核收管理的革新探索
【摘 要】电费抄核收是供电企业开展电费管理工作中的重点工作内容,也是电价电费管理的基础工作。同时,电费抄核收工作面向的是广大电力客户,其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度,甚至是企业的整付费两种,用户选择使用后付费的缴费方式,不会对供电企业核算造成较大影响。但是在用户选择与企业签订智能管家后,用户的用电方式变成即购即用,电费缴纳方式为预付费,电费应交数额=本月发行电费金额+系统测算本月1号至当日用电金额。用户采用预付费后,电费测算金额会以预收金额的形式存放在用户电费账户上,虽然不会影响电费核算,但会使电费估算难度相应增加。同时,用户在进行网上缴费时,缴费金额就是实时测算的电费金额,而不是传统意思上的上月应交电费,容易使用户对电费缴纳产生不理解的情况,影响用户满意度。
2供电企业电费抄核收管理的革新措施
随着科技的发展,电力企业引用智能电表已十分普遍。智能电表的冻结功能和远程传送功能可以将各种相关信息快速准确地传递给营销技术系统,减少抄核收工作步骤,减少人力物力。智能电表利用网络系统进行数据传输,短时间内将电费结算并在审核系统的帮助下保存入企业系统之中。这样可以大幅减小人工核对过程的错误率,也可以缩短工作时间,提高工作效率。
电费抄核收工作需要面对各行各业人群,含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等,不同人群消费模式和需求各不相同,对员工工作要求也存在差异,因此,加强自身的服务意识十分必要。对企业而言,上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通,听取地方管理人员工作汇报,了解地方实情,作出工作调整。对员工而言,提高员工服务意识,提高客户满意度,树立良好企业形象。宜城市供电公司就极具服务意识。2017年8月,由于连续高温天气,电网负荷存在严重的用电安全隐患,为保障全市大客户企业在高温中的安全用电,宜城供电公司积极组织人员深入辖区内高危、重要企业客户走访,摸清企业经营规模、用电现状、高温期间用电计划及用电需求,征询客户对当前供电服务的意见与建议;向高危及大客户企业宣传电网迎峰度夏供用电形势,电网建设及国家电价电费政策信息,鼓励大客户错峰、避峰用电。与此同时,公司工作人员下车间、进厂房问诊企业用电安全,对企业度夏事故应急预案、自备电源配置、供用电线路设备等进行认真仔细隐患排查,对发现的隐患和问题,提出整改意见。
现如今,在电费抄核收的实际工作中,急需一个比较科学、完善的管理体系来指导相应工作的开展,确保供电企业日常供电工作的有序开展。管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提,也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障,对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。由此可见,现阶段供电企业设置一个专门的电费管理部门是非常有必要的,以此来针对实际工作中的不足进行优化管理,让每个工作人员都能够明确自己的职责,提升工作的质量和效率。
在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中,不仅要具有创新的意识,还需要拥有敢于实践的魄力,要结合供电企业的实际情況和市场环境对管理制度及时进行更新,在原有管理制度的基础上不断优化,使其充分发挥出应有的管理效果。除此之外,在优化和完善电费抄核收管理制度的时候,还