文档介绍：名词解释
1消费
消费是生产的对称，是社会再生产的基本环节之一。它是指人们对各种劳动 产品（包括劳务和精神产品）的使用和消耗，满足其各方面的需要，以实现人本 身的生产和再生产的过程和行为。
2消费类型
消费类型：广义的消费包含生产消取决于两个因素：①理想状态与现实状 态之间差距的大小；②该问题的相对重要性。
29消费者问题类型
消费者问题可分为主动性与被动性。主动性问题是指消费者在正常情况下就 会意识到或将意识到的问题。被动性问题则是消费者尚未意识的问题。
30广告人员与营销人员关注的认知问题
广告人员与营销人员通常关注四个与认知问题相关的问题。首先，他们需要 弄清楚消费者面临的问题是什么；第二，他们要知道如何运用营销组和解决这些 问题；第三，他们有时需要激发消费者的问题认知；最后，有些情况下他们需要 压抑消费者的问题认知。
31内部搜寻
某个问题一旦被认识，消费者就会利用长期记忆中的相关信息确定是否有现存的令人满意的 解决方法，各种潜在解决办法有什么特点，如何对各种解决办法进行比较等等。这就是内部 搜寻。
32外部搜寻
如果通过内部搜寻未能找出合适的解决办法，那么搜集过程将集中于问题解决有关的外部信 息，这被称为外部搜寻。
33名义型决策
有时也称****惯型购买决策，实际上就其本身而言并未涉及决策。名义型决策 往往发生在对购买的介入程度很低的情况之下。一个纯粹的名义型决策甚至丝毫 不考虑选择其他品牌的可能性。
名义型决策通常分为两种：品牌忠诚型决策和****惯型购买决策。
34有限型决策
它是介于名义型决策和扩展型决策之间的一种决策类型。从最简单的情形看， 它与名义型决策相似。
有限型决策有时会因情感性需要或环境性需要而产生。
有限型决策涉及对一个有着几种选择方案的问题的认知。信息的搜集主要来自内 部，外部信息搜集比较有限，备选产品不太多，而且运用简单的选择规则对相对 较少的几个层面进行评价。
35扩展型决策
扩展型决策发生在购买介入程度很高的情况下。这种类型的决策涉及广泛的内、 外部信息搜集，并伴随对多种备选品的复杂比较和评价。消费者在购买产品之后， 很容易对购买决策的正确性产生怀疑，从而引发对购买的全面评价。相对来说， 达到如此复杂程度的决策并不多。
36消费决策需要的信息
37消费者信息搜集目的
38信息来源
过去积累、个人经验及低介入度学****形成的记忆。•个人来源，如朋友、家 庭和其他一些人。•独立来源，如杂志、消费者组织、政府机构等。•营销来源，
如销售人员、广告。
经验来源，如检查或试用产品。
39营销战略
保持战略瓦解战略捕获战略拦截战略偏好战略接受战略
40购后冲突
在相对较难下决心且具有长期影响的决定作出后，这类反应是很常见的，这 种对购买的怀疑和焦虑就叫做购买后冲突。
41购后冲突的因素
•忠诚度或决定不可改变的程度。
•决定对消费者的重要程度。
•在备选品中进行选择的难度。
•个人体验焦虑的倾向。
消费者常用的减少购后冲突的方法有：
•增加对所购品牌的欲求感
•减少对未选品牌的欲求感
•降低购买决策的重要性
•改变购买决策
42减少购后冲突的方法
43产品的闲弃
产品闲弃是指买了一种产品将其搁置起来不用或对于产品的潜在用途仅有 很有限的使用。
44产品的包装处置
处置决策主要通过4种方式影响公司的营销决策。首先，由于物理空间或财物资 源的限制，在取得替代品之前必须处理掉原有产品。其次，消费者经常作出的卖 出、交易或赠送二手房的决策可能形成一个庞大的旧货市场，从而降低市场对新 产品的需求。再次，体现环境保护要求的处置既有利于整个社会也有利于作为社 会成员的厂商。最后，企业的股东、雇员和企业的消费者生活、工作在同一个社 会和环境中，影响环境的处置决策实际上关系到社会的每一个人。因此，鼓励环 境友善的产品和包装的开发，促进产品包装的合适处置符合社会成员的整体利益。
45处置抉择如何影响营销决策
46如何达到消费者期望
47品牌忠诚
品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。包含两层含义： 一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高;二是消费者对该品牌形成偏好， 显示一种明显的购买意图。
⑴有倾向性的（即非随意性）。⑵行为上的反应（即购买）。
⑶长时间内对品牌的偏爱。⑷是某个决策单位的行动。⑸涉及选择域中的一个或 多个品牌。⑹是心理过程（做出决策、评价）的函数。
48品牌忠诚如何界定
品牌忠诚型顾客对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他或她会以一种类 似于友情的方式喜欢该品牌。
49针对特定细分市场制定营销战略的重要一步是明确该战略所追求的目标。
50关系营销
关系营销是指企业