文档介绍：旅行险索赔指南
本指南仅为指引索赔之用,不构成保险合同的组成部分。各方保险合同权利义务关系,应以保险合同为准。
一、报案:
事故发生后,请选择以下方式报案:
1) 全国报案热线:400-800-2020
2) 完整填写《索赔申请表》,以邮件形式报案,报案邮箱:Claims@
邮件标题请注明:旅行险+被保险人姓名
3) 报案时请提供完整的信息,以便理赔人员迅速地立案并跟进您的索赔。
注意:索赔申请人应将完整的索赔文件(详见下表)连同索赔申请表于索赔事由发生 30 天内提交我司理赔部门;
二、完整的索赔资料:
索赔项目所需索赔资料
一般索赔文件(所有索赔均须提供)
1. 保险合同或投保单复印件
2. 银行存折/银行卡复印件
3. 被保险人(及其监护人)的身份证件复印件
4. 被保险人与其监护人的关系证明复印件(如适用)
5. 护照出入境记录页及持有人页复印件(涉及境外旅游)
6. 由公司出具的出差证明原件(涉及商务旅游)
1. 警方证明原件(如有)
2. 完整的病历、诊断证明原件
身故保险金
3. 受益人的身份证及与被保险人的关系证明原件
4. 继承人继承权及份额公证书原件
警方证明原件
旅行人身意 1.
2. 完整的病历、诊断证明原件
外伤害保障残疾/烧伤保险金
3. 二级或二级以上医院或本公司认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的
《伤残鉴定书》或《烧伤鉴定书》原件
1. 上述身故保险金/残疾/烧伤保险金所需索赔资料
意外伤害 2. 所搭乘交通工具的票据原件
3. 所搭乘交通工具的公共交通运输营运执照
医药补偿 1. 完整的门、急诊病历、诊断证明原件
旅行医疗费 2. 医院签发的医药费/住院费收据原件
每日住院补贴 3. 出院小结、住院清单以及医院出具的所有检查报告单原件
1. 探访旅行食宿费用证明及往返旅行票据
慰问探访费 2. 被保险人事故或住院证明
3. 探访人与被保险人的关系证明
当地警方、使领馆或有关当局出具的注明被保险人被绑架或非法拘禁日数的
绑架及非法拘禁
书面证明
1. 若被保险人身故,则须提供:
1) 被保险人的户籍注销证明或其他相关类似证明
海外紧急医 2) 索赔申请人的户籍证明或其他相关类似证明
疗救助、医疗 3) 医院、公安部门出具的死亡证明或其他类似证明
转运和送返 4) 该名未成年人的返程机票
未成年人旅行送 5) 签转或退还已购买回程机票或电子机票的费用凭证(如适用)
返费用补偿
2. 若被保险人因遭受严重的身体伤害须住院治疗,则须提供:
1) 医院出具的病历记录及主管医师出具的病重证明
2) 该名未成年人的返程机票
3) 签转或退还已购买回程机票或电子机票的费用凭证(如适用)
4) 索赔申请人所能提供的其他与本项申请相关的材料
1. 发卡机构出具的载有挂失丢失或失窃银行卡之前的 48 小时内发生的银行
卡提款或刷卡记录的对账单
银行卡盗刷
2. 向警方报案的记录
3. 向银行报案/挂失的记录
个人行李 1. 损失物品清单及发票、详细列明购买日期及
随身财产金额;
1. 当地警方记录原件 2. 维修报