文档介绍：交楼计划时间表 3
入伙程序指南 4
各组分工及职责分配表 5
各组工作实施细则 6
有关注意事项 12
对开发商的要求及建议 13
关于验房问题的处理 14
相关需要准备的物资 14
相关文件表格 15
［】交楼计划时间修基金的收取
□收取有线电视初装费；
□收取煤气管道初装费；
物业公司收费人员：
工作人员：财务2人
□收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；
□收取车库、杂物间等管理费（是否有）；
□代收预存水电费；
□收取装修有关费用；
3主要物料：
1） 收据（发票）、计算器；
2） 2台POS机或点钞机；
实施细则由财务人员安排。要求在学****中掌握整个收费流程，能独立进行收费。
实施中可能遇到的其它情况：
1） 业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释；
2） 收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组；
3） 业主提出要相关费用的发票；
4） 业主提出查看相关收费文件。
每日工作结束后，本组负责人收集整理本组的物料。
（1人）
1主要工作：
1） 收取照片、证件复印件，指导业主填写《业户联络资料登记表》；
2） 签署《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《业户手册》、《装修手册》、《消防承诺 书》、《装修承诺书》、《承诺书》和发放《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料；
工作分工
1） 负责人：协调组内工作人员工作。
2） 引导人职责：引导业主到某小组或收费组：把问题业主引导到应急处理组。
主要物料
1） 签字笔：工作人员每人3支，共6支；
2） 会签章、印泥：各1个，负责人保管（是否改为经办人签字）。
实施细则
1） 工作人员能单独处理签约工作；
2） 小组工作人员接过业主的《入伙流程签认单》；
3） 拿出预先袋装好的档案袋（《业户资料登记表》、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、
《业户手册》、《装修手册》、《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料）；
4） 指导业主填写《业户资料登记表》，同时核收业主身份证复印件和家庭成员照片；
5） 将文件快速翻到签署页，引导业主签署（对业主的疑问予以解答）；
6） 业主签署完后，组员把签署资料放入业主档案袋；
7） 组员将业主档案袋填写单元号后放回资料柜。
实施中可能遇到的其它情况
1） 业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房；
2） 在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组 负责人解答；
3） 签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。
每日工作结束后，收集整理本组的物料。
四•验房组（工程人员3人+客服3人+预备3名秩序员）
主要工作：引领业主去现场验房；解答业主疑问；填写《房屋验收表》。
工作分工
1） 负责人职责：协调组内工作人员工作。
2） 现场接待人员职责：现场接待业主；监督验房工程人员的验房时间；
3） 验房工程人员职责：借用、归还钥匙；引导业主现场验房；抄取水、电、煤气表数；解答业 主疑问；填写业主《房屋验收表》；
4） 负责整改事项的跟进及联系业主复验；
5） 引导人：秩序员1人。职责：在业主较多时，安排业主在等候区等候。
主要物料：
1） 验房组人员通讯录：验房组所有人员各1份，准备10份；
2） 签字笔+手电+硬塑料板+住宅区水电表间锁匙+验房单+白纸；验房工程人员每人1 套；
3） 《房屋验收表》、安全帽若干；
4） 对讲机若干台：验房人员及客户；
5） 亮灯型试电笔或试电灯泡。
实施细则：
1） 业主到场后，现场接待人核对《入伙流程签认单》。（入伙流程签认单上应有前几组的会签 章，特殊情况下至少有接待组的会签章）；
2） 现场接待人根据《入伙流程签认单》上的房号，在《房屋验收表》上填写业主姓名、房号；
3） 验房负责人同时安排1名验房工程人员到现场接待处。验房工程人员接钥匙管理岗通知持业 主领取装修钥匙验房，特殊持《入伙流程签认单》到钥匙外借办理钥匙外借手续。（验房工 程人员在钥匙外借组进行登记）；
4） 验房工程人员持房间钥匙、《房屋验收表》和《入伙流程签认单》，与业主一起去业主房间；
5） 验房工程人员对业主的验楼意见。适时的合理解释。解释不了的，可先在白纸上记录，以便
在入伙现场找地产工程组答疑。对于明显的质量问题，则可在《房屋验收表》上记录;
6） 验房工程人员和业主在《房屋验收表》上签名；
7） 验房工程人员回到入伙现场，业主在《入伙流程签认单》上签名后，将《房屋验收表》
和《入伙流程签认单》交给现场接待人，告之验房完毕；
8） 验房工程人员拿着《房屋验收表》和房间钥匙