文档介绍：精品文档 收费站收费班长年度工作总结 我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身 作则，用比收费员更高的标准要求自己，起到带头作用，督 促他们不断提升自我;另一方面，关心班组成员，为他们争 取合理的利益，创造一个积极和谐的班组。下面是 结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
、与本站其他班的关系;
交班时检查设施设备有无损坏， 知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班 时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
班组人员管理
1、思想方面：带领收费稽查人员用学****来充实思想， 保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思 想，充分调动起全班人员的工作积极性。
、纪律方面：认真学****各项规章制度、收费稽查员考核 办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违 规违纪现象的发生。
、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、 操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应 变能力和处理能力，减少不必要的差错。
工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。
、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中
不断积累经验。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战 ,一定要 努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻 苦的学****努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明 天作出应有的贡献。
收费站收费班长年度工作总结 现从以下几个方面 对这一年的工作进行总结:
以人为本,以工作为中心,做好班组建设
针对 20PC 年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可 能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我 们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务 就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一 布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相 应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作， 充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我 的带领下，都能认真履行本职工作 ,发挥每位同志的作用形 成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技 能研讨,，合理安 排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人， 要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不 下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确， 为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程
精品文档 及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设 备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死 机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专 业知识。
认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组 做好服务
带领本班组人员借助监控系统调动现场工作 ,监督收 费人员文明服务,杜绝违纪违规情况 .由于值机员平时的工 作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质 量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。 但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都 难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法， 但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在 实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语 气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工