文档介绍：医院市级文明服务窗口单位事迹材
料】文明标兵事迹材料
一、医院高度重视“双文明”活动建设，积极打造文明服务品 牌
医院党、政领导把创建文明服务窗口单位和文明服务标兵摆 上重要日程、纳入医院年度工作要点。把此项工作与医疗卫生工 作同部署医院市级文明服务窗口单位事迹材
料】文明标兵事迹材料
一、医院高度重视“双文明”活动建设，积极打造文明服务品 牌
医院党、政领导把创建文明服务窗口单位和文明服务标兵摆 上重要日程、纳入医院年度工作要点。把此项工作与医疗卫生工 作同部署，同完成，成立了由书记任组长、院长任副组长的“双文 明”建设领导小组，多次研讨文明服务窗口创建工作。全院上下形 成了“人人参与、齐抓共管”的良好氛围。
二、把创建文明服务窗口单位作为医院持续发展的主旋律
一是把创建目标贯穿于医疗、护理、管理工作中。坚持开展 以“文明服务窗口单位、文明服务标兵”创建为主线，先后在全院 开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”的“三爱”活动；
“讲文明、树新风”活动；
“优质服务竞赛”活动；
“两好一满意”、 “创先争优”活动；
一系列主题活动都专设领导小组，制定计划，按阶段进行。 通过学习动员、演讲比赛、典型引路、经验交流、总体推进等形 式的运作，增强了医务工作者的服务意识，提高了服务质量，做
到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投诉”。从整体上提升 了干部职工队伍的综合素质。
二是学习、宣传先进典型人物，不断丰富窗口行业文明服务 创建内容。先后开展了“向白求恩、吴登云、华以慰等先进人物” 学习活动，开展了评选“文明科室”、“诚信科室”、“优秀共产党员”、 “星级护士、创新标兵”等活动，大张旗鼓地进行表彰奖励，把医 院文明服务建设工作落实到实处。
三是积极开展各项争创活动；
去年以来，县医院获得中华医学会新中国 60年医疗卫生“优 秀单位”，省级“医院经济管理先进单位”、“巾帼文明” 示范岗，市 级“五一劳动奖”、市级“青年文明号”、“医院文化建设示范基地”等 荣誉称号。
三、坚持以人为本，构建和谐、优美、舒适的患者之家
一是加强基础设施、环境及综合服务能力建设，对医院环境 进行美化和亮化。创建优良秩序及优美环境，院区绿化面积达25% 以上，突出了人文、自然与休闲功能。开展了门诊大厅行政总值 班，咨询台负责“分诊、导诊”服务和免费供开水、测体温等“温馨” 服务，调查显示，社会及病人满意度达 95%以上。
二是坚持以病人为中心，教育引导医护人员树立诚信服务理 念，坚持合理检查，合理用药，合理收费，极力降低患者的医药 费用。推出了“医德医风全程监控体系”，重点把好药品“进口关”
和“出口关”，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；
严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”； 通过聘请社会监督员、设置意见箱、公开医疗服务投诉举报 电话，进行满意度测评，接受社会各界及病人的监督。
三是改善服务态度，提高服务质量，把群众满意做为活动的 出发点和落脚点。从抓优质服务入手，开展了“不为纠纷找理由， 只为满意想办法”的大讨论，医护人员提出了 30 余条提高质量、 完善服务的金点子。举办了“用心护理，感动服务”征文大赛活动， 推出了 “护理服务示范病房”、“优秀护士”创建活动。大力开展了 “五心工程”，要求以诚心、爱心、耐心、细心、责任心