文档介绍：环卫保洁服务应急管理与应急措施方案
前言
应急事务是环卫保洁服务项目中必不可少的一部分，在日常保洁作业中台风、暴雨等灾害性天气、中暑等人员伤亡、交通事故、重大节假日产生大量的垃圾等突发情况已司空见惯，作为一个有经验、有责任的环卫保到达现场，迅速准确地判断事故的原因。
项目经理应冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。
在项目经理的指挥下进行事故处理。
应急人员在统一指挥下应迅速、果断、准确地处理事故，并尽量减小事故的扩散。
事故得到控制后，组织各保洁人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。
确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运作。
事故引起的遗留影响保洁的问题应安排保洁人员尽快处理。
对事故进行全面仔细调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝再有同类事故发生的方案。
将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交给项目经理及相关部门存档、备案。
应急响应
针对迎接省、市卫生检查评比和创建国家卫生城市、上级领导考察参观等各类接待活动
增加人力。成立保洁临时小组，实行层级负责制。在每次卫生检查的24小时前对相关路段及人行道进行清洗，并积极支持、配合、服从采购方要求的所有工作内容，同时抽调得力人员到现场实行全日制保洁，并及时清运垃圾。
（2）增加人力、物力，做好保障措施。
针对重大节假日或举办大型活动的应急处理
（1）提前做好节假日以及举办活动的应急预案，提前组织人员到工业园区进行全面保洁，尽可能在活动举办的地点附近多投放垃圾桶，做好各方面准备。
（2）节假日及活动进行期间增派保洁员，增加保洁车辆，适当延长保洁时间，以保证工业园区的卫生清洁。
（3）节假日及活动结束后，及时对活动场地进行保洁，尽最短的时间内恢复原来整洁的状态。
针对台风、暴雨、洪水、山体滑坡等影响卫生的应急处理
（1）遇到特殊情况下，采购方需要调用我司的车辆或人员，
或需要增加临时保洁清运工作任务的，我司将无条件服从安排。
（2）暴风雨过后，保洁员应及时清扫工业园区内所有地面上的垃圾袋、树叶、泥土、石头、沙子及其它杂物。
（3）发生塌陷或大量泥水沙积至路面，保洁员要及时清运、打扫，并用清水冲洗路面，保持路面清洁干净。
针对火灾、水浸等恶性事故的环卫保洁
（1）发生火灾时，经灭火后，接到通知20分钟内，公司马上派保洁员进行清理，将污水、消防垃圾全面清理干净。
（2）发生水浸时，迅速派保洁员到现场查看，并对下水道进行疏通，积水消退后，把现场打扫干净。
针对交通事故所造成的路面污染
设立24小时值班电话，加强与相关单位的联系，争取第一时间掌握交通事故发生的地点。
做到反应快速。在接到通知后原则上不超过10分钟到达现场处理。
重要项目保洁应急程序
树木落叶期保洁作业要点
加强清扫保洁，实行专人保洁。
对种植有行道树的路段增派人手，保证服务质量。
加强保洁力度，确保地面无堆积落叶，并适当调整清扫保洁时间，延长保洁时间。
坚决杜绝焚烧落叶的做法；准备清运落叶编织袋，打包压缩后，统一放入到堆放点。
重大节假日及举办大型活动期间保洁作业要点
要全力营造一个整洁、优美的工业园区容貌
全面清除指示牌、栏杆上的各类乱张贴、乱涂写、乱刻画保持整洁。
在做好日常保洁的基础上，重点加强对死角位置的清扫保洁，尤其要及时清扫垃圾，加强巡查力度，以保干净。
提高环卫设施的保洁水平。
延长服务时间，以满足节日期间采购方的要求。
加强对保洁员的意识教育，以文明礼貌、热情规范的服务方便采购方。
施工、装修场地保洁要点
工业园区公共设施设备维修以及供水供电、通讯设施等项目施工期间，保洁员要加强洒水降尘，配合做好场地周围的清洁工作。
保洁员加强保洁，督促施工方清理施工时遗弃的杂物，保洁员及时清扫场地。
及时对施工垃圾清运后的场地清扫，必要时协助施工方将装修垃圾及时上车清运。
工业园园貌整治作业要点
早上6： 30以前将”三乱“现象彻底清理干净，并不间断巡查与清除。
充分利用科技手段处理：
对已经存在的“城市牛皮癣”要选择高科技清洗原料、涂料等进行彻底清理，以防止在清理“牛皮癣”时出现二次污染和破坏建筑物情况的发生，如实在需要涂沫，要用同色涂料涂抹，做到规范性的整治。
必要的情况下与所属城管部门取得联系，并协作城管部门的，发挥管理职能部门的作用。
总而言之，各种可能发生的应急情况、突击性任务、节假日安排、不可抗力的影响，我司已建立一支训练有素的反应队伍。并注重在平时对相关人员进行必要的培训，做好技术储备。因此，能针对发生的各种不同情况，做到召之即来，来之能战。在第一时间赶赴现场