文档介绍：项目实施管理办法
项目实施、客户服务流程
及管理办法
工程实施管理程序 1。 目的
对整个系统集成项目进行有效合理的控制管理,使合同项目得到最有效的实 施，确保用户满意。
2。 适用范围
适用于系统集成项目实施。
3。 职责 的条件（时间、资金及其它资源）.在此基础上再将项目 执行从开始到终止这一时间段中各项任务的执行时间进行合理的分 配并制定一时间表。
B。 《项目进度计划》交由部门经理，项目实施负责人和项目实施工程 师等方协调确定，最后应让用户书面确认。
在完成详细《项目进度计划》后，还必须完成整个项目费用预算，在制定 项目费用计划时应按照公司制度情况，合理安排项目费用。 4。3。3。6 《项目实 施技术规划》应该包括项目主要技术分析（主要是路由策略、IP地址和VLAN划分 等）、设备安装调试的配置。 。3。7 准备阶段还应向用户提供《项目实施技术 规划》、《设备安装手册》等文档。
。3。8 用户场地验收 在项目准备阶段中还应协助用户完成项目场地准备，并由项目实施负责人对现 场环境进行验收，在《场地验收报告》上记录结果,以保证实施环境符合要求。
4。3。 进货物资的质量控制
。3。,按照《物质采购程序》进行采购，保证进货 质量和供货期；对进货的物资由项目质量工程师按照《物质采购程序》进行验证。
4。。。保证器材存放安全防盗、防潮防霉、 堆放整齐，标识清楚.
4。4。项目实施
任务:设备的验收,设备安装调试。
输出文档：《设备验货手册》、《系统使用手册》、《项目实施服务报告》、 《项目进度计划变更备忘录》、《项目验收测试报告》等。 。 工程实 施设备
按照《设备管理程序》对公司实施设备进行管理,项目组在实施过程中要正确 使用、正常维护这些设备,以保持其过程能力;当发生可能因设备引起的不合格时， 由项目组会同实施部、运作部对设备进行认可。 4。4。2. 实施过程中，项目组应 ，质量第一的原则,在不影响 质量、成本、工期的前提下，尽
可能满足顾客提出的改善要求。
实施中出现不合格应按照《不合格控制程序》及时处置,以期最快最完 美的解决问题。
4。4。4。 项目组严格按照有关国家、行业、企业规范进行实施。 。5。 实施过程中需要顾客对实施人员提供的服务进行确认时，填写《项目实施服务报 告》。
。 当采用新材料、新技术、新方法进行实施时,应编制必要的实施规 程。实施规程经主管副总经理批准后，纳入《系统集成实施规范》。 4。。实 施变更控制
在实施过程中的合同更改，由销售人员负责（项目组配合）按《销售管理程 序》要求进行。
。8。项目实施负责人通过《项目日志》记录项目实施过程中发生的重要 事件，并通过《事件跟踪表》对需要跟踪的事件进行跟踪，直到问题得到妥善解 决。
项目实施负责人负责和客户、运作部门的联络，安排好设备的验收时间、地点 和人员。在设备验收结束后,应完成《设备验货手册》，包括:验货报告、验收设备 清单和设备序列号确认.
。
。 在项目安装调试过程中,对用户进行现场培训。 。10。2 必要 时召开工程会议，报告项目实施进度，主要是报告在项目实施过程中遇到的问题, 及时制定解决方案，将结果记录在《项目日志》和《事件跟踪表》。
4。4。10。3 根据项目实际调试情况，在《设备安装手册》（项目准备阶段中 提供）的基础上，编写《系统使用手册》。
《项目实施服务报告》和《项目进度计划变更备忘录》。《项 目计划变更备忘录》必须包括以下内容:
明确项目变更原因，适当提出责任方； 变更处理方法。
4。 在项目验收前，和用户确定《项目验收测试报告》。 4。5. 项目 验收和移交
4。. 项目的验收按照《项目验收程序》进行。
4。。 项目移交：在项目通过终验后,分别向顾客和客户服务中心进行项 目文档移交。
。3. 项目组向顾客移交时，应包括《系统使用手册》一份、《验收报告》 一份、《项目移交状态报告》一份，并与顾客签署《服务确认函》,确认售 后服务的具体内容、方式、期限等。
4。. 项目组与客户服务中心的移交参见《项目材料内部移交规定》。
相关文件
采购程序
项目验收程序
不合格控制程序
项目材料内部移交规定
系统集成实施规范
国家/行业规范
6。 相关记录
项目日志
事件跟踪表
内部项目协调会议备忘录
现场项目协调会备忘录
项目人员联系手册
项目现场调研报告
项