顾客投诉升级管理流程.docx

文档介绍：顾客投诉升级管理流程
信息来源
销售部
输入/升级原因
《0B-GC-17 顾客反馈管理 不良品信息及 时处理》
未按顾客要 求的期限回复 报告；
2、 回复的报告 不能满足顾客 的要求；
流程
输出/
组顾客投诉升级管理流程
信息来源
销售部
输入/升级原因
《0B-GC-17 顾客反馈管理 不良品信息及 时处理》
未按顾客要 求的期限回复 报告；
2、 回复的报告 不能满足顾客 的要求；
流程
输出/
组织/
是质量工程师在24 小时内作出回应
是
・
结 束
1
否
r
质量工
呈师处理
是
结 束
1
否
r
是质管部经理召集 专题会议解决疑 难问题
是
—►
结 束
J
〔否
总经理在质量专 题会议上解决疑 难问题
是 —►
结 束
1
否
r
顾客支 供必要 设备）
持（提 技术和
是
处理意见 不良信息及 顾客要求
不合格品处 置单
8D报告
8D报告
8D报告
8D报告
责任担当
现场工程师
要求
根据顾客反馈的信
息填写8D报告
去市内顾客现场处 理
5天内完成8D报告
质量工程师并跟踪实施
质管部经理10天之内将跟踪实
施的效果进行验证
总经理
质管部经理
组织相关人员进一 步分析原因制定改 进措施，20天之内 完成验证，将验证结 果反馈顾客
将顾客认可书面意
见存档