文档介绍：现代信息技术在旅游业中的应用
学号：0902106036 专业：09旅游管理2班姓名：焦玉倩
【摘要】始于20世纪四五十年代的第三次工业革命将人类社会带入了一个新时代，即信息时代。信息技术革命对人类社会经济等各方面产生了不同程度，但便利了经济利益的分配。通过企业内部和企业与企业之间网络信息联系以及现代通讯联系，方便了各部分信息的交换与共享，降低了成本，提高了效率。如电子商务的开展，便利了企业发展策略的制定、提供了销售支持、合作伙伴的链接、并通过外部网将企业的各个部门与供应商和经销
商连接，通过内部网进行内部通信。这不仅有效地支持了企业的整个运作流程，改造了企业的经营模式有利于企业自身效益的提高，而且增加了参与国际合作与竞争的机会，有利于与国际接轨，在世界范围内寻找发展契机。
信息技术的应用方便了旅游信息咨询服务的开展，并成为一种有效的宣传促销媒介，促进了旅游营销系统的建立。通过互联网，顾客既可以查询所要获得的旅游信息，同时也可以与旅行社在线咨询，从而快速方便的开展工作。另一方面，旅行社通过制定相关宣传网页，可以形象直观的为顾客展示其所提供的旅游产品，从而经济有效地达到旅游公告宣传的目的。
信息技术的应用促进了旅行社代办业务的开展，提高了代办工作的效率，很大程度上避免了以外的产生。就预订业务来讲，上个世纪80年代中期GDS（global distribution扩大，且提高了预定的效率，并可以随时更改，避免企业损失，同时受益与旅游者。
（2）对酒店业务
现在酒店信息化的概念为利用互联网、局域网络平台，围绕酒店的智能化、网络营销、面向客人服务系统、信息服务、内部业务管理等，形成一体化数据中心，通过数据挖掘，为酒店经营分析决策提供全面的信息；利用酒店硬件电子化开发新的经营项目。
信息技术的运用有利于提升经营管理水平，建立新的有效的管理系统和模式，从而促进酒店业务水平的进步，获得利益最大化。从具体管理方面来讲，酒店运营管理系统（PMS）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、在线采购库存管理系统（OPS）、知识管理系统（KMS）等大致涵盖理酒店管理的各个方面，能够在企业内部，企业之间，企业与客户之间建立清晰而良好的关系，使得酒店产——供一一销链条稳定运行，并能够及时面对各方面突发问题，使得企业形成一个坚固的堡垒。
信息技术的运用促进酒店服务多元化，并提升服务质量，提升酒店潜在发展能力，更好满足顾客需求，建立良好的企业信誉与形象，有利于企业长足发展。例如酒店自助交易系统、中央预订系统、常客服务系统、餐厅管理系统、宴会销售系统、客房前台系统、客房后台系统、会所管理系统、呼叫中心等，基本覆盖了预定、接洽、结账、夜审、应收、保安、餐饮、娱乐、商务、信息、商品等方方面面，并以此为基础进行延伸。
信息设备的应用改善了酒店服务方式，从长远来说促进了企业经济效益的提高，并改善了服务水平。如PDA无线点菜系统目的就是通过最新的无线信息技术和智能掌上电脑，为餐饮行业带来崭新的管理理念与服务手段，优化业务流程，为客户提供更好的服务，实现企业价值最大化同时又使自己的成本最低化，并最终提高其本身在餐饮行业的竞争优势。
通过具有无线功能的智能掌上电脑，服务员随时随地使用系统为顾客点菜、加菜，并