2008年美国波多里奇国家质量奖卓越打造高绩效准则.doc

文档介绍：目录
 
P 前言:组织简介
组织的概况
组织的挑战
 
2008 类目和条目  分值
1 领导 120
  高层领导                                                              70
治理和社会责任                                                 50
2 战略策划                                                                       85
战略制定                                                              40
战略展开                                                             45
3 以顾客和市场为中心                                                  85
顾客和市场的了解                                             40
顾客关系与满意                                                 45
4 测量、分析和知识管理           &#160