文档介绍：护理纠纷的防范与对策
学****的目的
预防护理工作中护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，规范护理行为。
本节课所讲内容：
1、护理纠纷的概述
2、护理纠纷发生的原因
3、常见的护理纠纷
4、护理纠纷的防范措施
5、避免护理纠护理纠纷的防范与对策
学****的目的
预防护理工作中护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，规范护理行为。
本节课所讲内容：
1、护理纠纷的概述
2、护理纠纷发生的原因
3、常见的护理纠纷
4、护理纠纷的防范措施
5、避免护理纠纷的成功案例
6、总结
一、护理纠纷概述
所谓护理纠纷，就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。
护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引发的患方抱怨、投诉，还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提出而转移到护理人员身上。
二、护理纠纷发生原因
常见原因
执行制度不严
法制观念淡薄
医疗文书欠缺
工作责任心不强
服务态度
患者及家属维权过度
要建立一整套的护理质量管理体系，并围绕质量管理要求，不断改进各个环节中存在或潜在的问题，并予以整改，从根本上不断提高护理质量，从而有效地减少或杜绝护理纠纷的发生。严格执行各项规章制度、做到有章可循是医护人员的基本守则。护理管理者应通过检查和督促，确保各项规章制度落到实处，使护士认识到遵守规章也是一种自我保护。
要广泛开展医疗卫生法制宣传教育。医护工作者懂医不懂法、对相关的法律知识不甚了解、法律意识淡薄现象在一定程度上存在，有时出现了纠纷才体会到法律意识的重要性。开展医疗卫生法制宣传教育，就是要求广大医护人员增强法律意识，懂得在实施医护行为的过程中如何依照操作规程、运用法律来保护自己，减少不必要的差错和纠纷。
五、避免、化解纠纷的成功案例
一患儿在门诊观察室静脉注射青霉素，皮试阴性，已连续注射3天。第4天护士在给该患儿注射时，患儿突发面色苍白，呼吸心跳停止。护士立即停药，果断进行抢救，使患儿转危为安。但家长认为是静脉注射速度太快，或药品质量有问题，使孩子受到严重损害，因此提出赔偿要求。
后经查实，不存在护理过失并排除药品质量有问题。医护人员用事实反复向患儿家长解释，出现过敏反应属于个体差异，事故发生后抢救得力，患儿已转危为安。最终医院的耐心解释使患儿家长认识到了事实情况，撤销投诉。
六、总结
护士服务的对象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。护士不仅要有良好的服务态度，高尚的职业道德，而且要有扎实的基础理论，精湛的护理技术，娴熟的护理操作以及丰富的心理、社会文化知识，才能为病人提供高质量的护理服务，才能真正赢得同行及病人的信任和尊重，才能避免或减少护患纠纷的发生。
我们的事业是造福人类的事业
理解我们的事业
承担我们的责任
体现我们的价值
提升内在的品格
结束语
谢谢聆听！