文档介绍：用户投诉处理流程
用户投诉
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接线员接听电话LI详细记录用户信息一初步分析3类卜根据事故紧急情况安排派单顺序L维修人员按箪
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维修人员仔细判断一携带相关工具或仪器|一入户服务卜维修
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用户签字或评价
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维修人员签字用户投诉处理流程
用户投诉
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接线员接听电话LI详细记录用户信息一初步分析3类卜根据事故紧急情况安排派单顺序L维修人员按箪
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维修人员仔细判断一携带相关工具或仪器|一入户服务卜维修
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用户签字或评价
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维修人员签字并返单给接线员
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接线员存档
室温不热或不达标的原因及分析
供暖时暖气不热，有各种原因，有用户不会操作的原因，有暖气片本身的原因（这个原因所占的比例很小）， 有暖气片安装的问题，有室内采暖系统的问题，有室外主管的问题，有热源的问题等。不会操作的原因包括：没有 打开温控阀、总阀或分水器的支路阀门，没有及时进行排气等；暖气片本身的质量问题引起不热的很少，几乎不可 能出现，只要暖气片是通的，没有不热的，只要是有一次调试后，暖气片热了，就可以确定不是暖气片的问题；暖 气片安装的问题，主要为接口方式安装错误；室内采暖系统的问题包括：进回水方向接反、系统内被赃物堵塞等； 室外主管问题包括：进回水接反、过滤器被赃物堵塞等；热源的问题包括：压力较低、压差较小、水温较低等等， 下面逐一说明。
一、用户家中管道完全不热，有以下几个原因：
1、 换热站设备故障、管网故障。
2、 停电、停水事故。
3、 楼栋总阀、单元总阀、住户入户阀门或锁闭阀未开启。
4、 系统管道被赃物或其他东西完全堵死。
二、室温不达标，有以下几个原因：
1、 暖气片里有气体。表现为：一组暖气片有几片热几片不热，对于卫浴散热器是下面热上面不热，或暖气片里有 水流声等。特别是每年刚开始供暖的前半个月里，由于整个小区的供暖系统里的气体较多，这个情况经常出现。解 决办法：经常打开暖气片上的手动排气阀排气，直到流出的水里没有气泡为止。
2、 分水器阀门没有打开。表现为：有的暖气片热，有的不热。解决办法：检测分水器上每支路阀门有没有打开， 如没有打开，将阀门柄拧到与支管平行即可。
3、 散热器上的温控阀没有打开。表现为：暖气片不热。解决办法：检测不热的暖气片进回水的温控阀有没有打开。 顺时针方向为关小，逆时针方向为开大，如未开或开的较小，则逆时针旋到底即可。
4、 暖气片安装方式错误。表现为：暖气片的部分片数热，或只有下面的主管热。如四开口（又称上进下出）的暖 气片装成了下进下出，水会从下面主管直接流走，只有下面主管热，上面散热片不热，又如下进下出的暖气片装成 了上进下出，会出现部分片数不热，等等。
5、 暖气片进回水管接反。表现为：在主管没有接反的情况下，暖气片下面先于上面热，供暖效果比正常的要差一 些。
6、 温控阀被堵死。表现为：堵死的暖气片不热。由于系统里的赃物将温控阀内腔堵死，水无法通过。解决办法： 将温控阀拆掉进行清洗或更换新的温控阀。
7、 暖气片或系统中被赃物堵死。表现为：家里所有的暖气片供暖效果比上一年或前一阶段降低，或干脆有的暖气 片就不热了，特别是那些在室外主管上没有安装过滤器的用户。解决办法：找物业对家里整个采暖系统进行彻底冲 洗。
8、 供暖主管接反了。表现为：上进下出的暖气片