文档介绍：宜昌国际大酒店
绩效考核体系实施细则
(草案)
北大纵横管理咨询公司
目录
第一章总则 1
1
1
2
2
第二章中层及中层以下管理人员绩效考核 3
3
5
6
7
8
8
9
10
10
第三章操作服务人员绩效考核 12
12
12
13
13
13
14
14
第四章绩效考核奖金分配 15
15
第五章绩效考核实施 18
18
18
18
19
第六章绩效考核结果运用 20
20
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21
第七章绩效考核制度修订 22
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第八章绩效考核文件使用与保存 24
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25
第九章绩效考核申诉 26
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26
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27
第十章员工能力和工作态度考核 28
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28
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31
31
32
32
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附件 33
第一章考核评分表设计及填表说明
一、高层管理人员
高层管理人员考核为年度考核。
1、根据业绩合同进行考核,不考核能力和工作态度。
2、考核时间为每年元月的16日到30日。
3、考核组织
人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。
考核表格1-1(见业绩合同)
部门负责人考核分为季度考核和年度考核,两次考核的考核维度有所不同。
(一)季度考核
考核维度:
包括业务绩效和周边绩效(仅作为绩效改进用)。
态度维度不予考核。
不考核能力维度,能力是一项长期指标,作为年度考核指标。
考核时间:
每季度考核在下一季度第一个月的1-15日完成。
考核组织
人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。
考核表格2-1(见业绩合同)
考核表格2-2
部门负责人周边绩效(季度)
考核期间: 年月至年月
考核人
姓名
考核人部门
岗位
周
边
绩
效
序号
指标
部门一:
%
部门二:
%
部门三:
%
部门四:
%
部门五:
%
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
1
主动性%
2
响应
时间%
3
解决问题时间%
4
信息反馈及时%
5
服务
质量%
考核人
签字:
年月日
备注:;
,具体指标权重由各部门协商确定,并报上级批准;
表2-3 中层管理人员周边绩效考核评分表
考核期间: 年月至年月
考核人
姓名
考核人部门
岗位
□季度□年度
重要职责
权重
主动性
响应时间
解决问题时间
信息反馈及时
服务质量
部门:
关键事件
A
B
C
D
1
2
3
4
5
6
考核人签字:
年月日
备注:部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。
(二)年度考核
考核维度:
季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据,以一定的权重进入年度考核中。
不考核态度维度。
对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。
考核时间:
元月16-20日完成个人能力考核与个人素质考核。
元月21-25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。
元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。
考核主体:
直接上级――酒店