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服务供应商在中国的市场销售
大约50%的服务合同不能以让客户满意的方式提交。
千万不要成为这个统计数字中的一个!
中国在IT上的支出
IT 服务上的支出
IT支出的百分比
占 GDP的百分比
1 - 呼叫中心-Call Center
2 - 帮助台-Helpdesk
3 –无线/移动
4 –服务器整合
5 –操作系统迁移
6 – Linux部署
7 –新电信技术
8 –网络基础设施
9 –增强的安全性
10 –应用集成
11 –知识管理 KM
12 –数据仓库 Data warehouse
13 - ERP
14 - SCM
15 - CRM
16 - e-Business
低
中等
高
中等
高
低
选择次序
使用ESP(外部服务供应商)的倾向
用户的选择次序
中国用户的优先选择: 现在
1 - 呼叫中心-Call Center
2 - 帮助台-Helpdesk
3 –无线/移动
4 –服务器整合
5 –操作系统迁移
6 – Linux部署
7 –新电信技术
8 –网络基础设施
9 –增强的安全性
10 –应用集成
11 –知识管理 KM
12 –数据仓库 Data warehouse
13 - ERP
14 - SCM
15 - CRM
16 - e-Business
用户的选择次序
中国用户的优先选择: 2003-2004年
低
中等
高
中等
高
低
选择次序
使用ESP(外部服务供应商)的倾向
中国的外包服务情况
中国的外包服务情况
中国企业为什么使用外包服务
1. 让自己的人从事更重要的任务
2. 从外部引入特定的专家
3. 为最终用户改进IT服务
4. 缺少拥有适合技能的内部人员
5. 可以更好的对成本进行预计和控制
中国企业为什么不使用外包服务
1. 安全、隐私以及敏感的数据
2. 我们自己可以做得更便宜
3. 从总部直接来的政策指示
4. 我们自己可以做得更好
5. 不想失去控制
对于一个外包供应商中国企业期望的是什么
1. 对我的商业需求作出响应的供应商
2. 拥有我们所需特殊技能的供应商
3. 了解我的业务的供应商
4. 出价便宜的供应商
5. 信誉好的供应商
在中国服务供应商的趋势和问题
经济增长
IT 服务增长
持续开放的贸易
新的竞争者
国外的新进入者
国外的研究开发中心
基础设施投资
积极推进的政府
技能的短缺
行业不成熟
世界经济不确定
优先选择内部的
市场向“接入”服务转变