文档介绍：工作行为规范系列
酒店前台员工工作内容
（标准、完整、实用、可修改）
・I.
编号：FS-QG-19526
酒店前台员工工作内容
Hotel front desk staff work content
说明：为规范化、
工作行为规范系列
酒店前台员工工作内容
（标准、完整、实用、可修改）
・I.
编号：FS-QG-19526
酒店前台员工工作内容
Hotel front desk staff work content
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一些星级酒店里的员工在工作的时候都是需要掌握一
些技巧的，比方说一些服务技巧这样的类似的工作内容。今
天我们一起来学****一些关于酒店前台员工在工作的时候应
当做到的几点内容，也算是其服务技巧吧 ！
首先是要求这些员工对本酒店的客房情况 （位置、特
点等）及客房设备非常熟悉。
前台员工的岗位应当是酒店中比较重要的岗位，大家只
有把这最基础的掌握好才更高给客人们提供优质的服务。
在接待客人的时候一定要做到友善，但要掌握一个度，
在给他们提供服务的时候也不能过于热情。
在处理一些突发事件的时候一定要做到处事冷静并
要富于人情味。
应当在自己工作的时候尽虽的努力为酒店争取新的
客人，同时留住现有客人。
说到这一点我们不得不多说一点，有些酒店的前台员工 以为酒店的客人多少与自己没有多大的关系。这样的想法是 错误的。
你的服务好了，来的客人自然多了。因此上面我们所讲 的这一点大家一定要做到。
在给客人们提供服务的时候我们可以掌握这样一种 服务技