文档介绍：××公司营销部绩效考核标准
一、概要
市场是企业生存的根本,是连接市场需求与企业生产的桥梁、纽带。面对竞争日益加剧的经济大环境,企业市场营销能力越来越成为一个公司核心竞争力的来源,市场营销成为公司经营管理的重要环节,越来越受到公司管理的重视。为了规范、激励公司销售人员的销售行为,增强企业产品在激烈市场环境中的竞争力,提高企业产品销量,建立和巩固公司在同行业竞争者中的地位,特制订以下激励措施,以提高销售员工作积极性、有效性。
二、营销人员职责概述:
在销售主管的指导下,负责客户的开发、沟通、跟进、签单及售后服务工作,建立良好的客户关系,完成个人销售任务目标及销售款项回笼目标。
主要工作:
1、根据销售目标和计划,执行企业市场销售策略,开展产品销售活动。
2、定期拜访客户,维持、发展与客户的关系,并完成新市场开拓目标和新客户发展目标,不断提高产品在市场上的占有率
3、跟踪客户订单的具体落实(签订合同、交货、货款回收等),保证整个流程的顺利进行
4、建立客户资料卡及客户档案,协助相关部门做好客户的技术支持及相关的培训工作
5、协助相关部门做好售后服务工作,处理客户投诉,并根据销售主管的任务安排,开展客户满意度调查工作。
6、负责收集客户信息,定期将客户使用产品的情况交销售内勤,以利于相关部门进行统计分析。
7、按时将销售数据、销售报表交给销售内勤。
8、完成上级领导临时交办的工作。
三、考核指标
姓名
部门
合计得分
岗位名称
考核期间
(一)、销售目标完成率权重:20%
1、销售目标完成率=实际销售额÷计划销售额×100%
2、考核标准为_________%,每高_________%,加_________分
3、每低_________ %,减_________ 分;低于_________%,该项考核记为0分。
(二)客户保有率权重:15%
1、客户保有率=考核期间客户数÷上次考核期间客户数×100%
2、考核标准为100%,每低_________%,减_________分
(三)客户满意度权重:10%
1、经过问卷调查,接受调研的客户对销售专员的服务质量、服务态度等给各方面进行满意度评分,并计算所有客户评分的平均值,考核标准为__________________分
2、每低_________分,减_________分
(四)销售增长率权重:10%
1、客户销售增长率=(本次考核期销售额-上次考核的销售额)÷ 上次考核期销售额×100%
2、标准为_________%,每高_________%,加_________ 分
3、每低_________%,减_________分;低于_________%,该项考核记为0分
(五)客户投诉解决率权重:5%
1、客户投诉解决率=解决客户投诉数量÷考核期客户投诉数×100%
2、考核标准为_________%,每高_________%,加_________分
3、每低_________%,减_________分;低于_________%,该项考核记为0分。
(六)工作能力、谈判能力权重:10%
1、只有少数款项能够按时收回(4分)
2、能够按时收回大多数款项(6分)
3、偶尔不能按时收回销售款项(8分