文档介绍：医院医疗瓜葛办理程序
医院医疗瓜葛办理程序
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医院医疗瓜葛办理程序
厦门东南医院医疗瓜葛办理程序
1、医院医务科是医疗服务质量监控部门。详尽负责监察本院医务人员的医疗服务工作；检查医院医疗瓜葛办理程序
医院医疗瓜葛办理程序
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医院医疗瓜葛办理程序
厦门东南医院医疗瓜葛办理程序
1、医院医务科是医疗服务质量监控部门。详尽负责监察本院医务人员的医疗服务工作；检查医务人员执业状况；；接受患者对医疗服务的投诉；向其供给解决医疗瓜葛的相关咨询
2、医务人员在医疗活动中发生医疗事故，或发现可能惹起医疗事故的医
疗过失行为，也许发生医疗事故争议的，应当立刻向所在科室负责人报告，科室负责人应当实时向医务科报告，医务科接到报告后，应立刻着手组织进行检查、核实，并将相关状况照实向院长报告。
3、发生以下重要医疗过失行为的，医务科应当在12小时向所在地卫生行政部门报告：
（1）致使患者死亡也许可能为二级以上的医疗事故；
（2）；
（3）厦门市卫生局规定的其余状况。
4、患者投诉时，应请其书写书面资料，注明详尽地点、联系电话、书写资料、日期并签字，应患者要求，可按相关规定恩赐复印或封存病历。复印或封存病历时患方和医院应两方同时有人在现场监控。封存病历时应复印一份备用。
5、对于科室发生的医疗瓜葛争议，科主任应依据患方的投诉资料，实时
负责组织检查，查清事实经过，组织科内集体进行议论，填写医疗瓜葛检查报
告，并于3个工作日内将相关检查解析资料报医务科。
6、医务科接到当事科室的陈述资料和检查报告后，应当实时组织检核查
实，应在接班科室报告后的3个工作日内赶忙答复患方。一方不能够确立的，将提交医院医疗质量管理委员会进行议论，应在7天内答复患方；提交议论的相关资料由医务科负责组织、准备，当事科室一定踊跃配合。
7、医院医疗质量管理委员会议论并得出结论性建议后，由医务科会同当
事科室指定专人向患者或家属通知和讲解。若是患方对答复不满意，能够书面报告其有权申请由市医学会组织医疗事故故判断或卫生行政部门办理或向法
院提起诉讼。
8、疑似输液、输血、注射、药物等惹起不良结果的，科室应与患者应共
同对现场实物进行封存或启封，封存的现场实物由科室保留，并实时向医务科和护理部共同办理。需要对输液和药物进行查验的，由医患两方共同到市药检所办理相关查验手续。疑似输血惹起不良结果，需要对血液进行封存保留的，应向市中心血站通知并商请血站派员出席指导。
9、在发生医疗事故或对医疗事故办理过程中，凡患者或家属拖故无理取
闹强抢病历资料，殴打诅咒医务人员，损坏医院公共财务，搅乱医院正常工作
序次的，应实时报告“110”、医院办公室和医务科，注意保护现场和保留凭据，
听候作出进一步办理。
10、临床科室在医疗瓜葛发生后，除医疗咨询外不得随意给患方出具任何书面文件、字据、答复等，应与医务科谨慎调研，达成一致共识后指定专人后答复患者。
11、医务科对于事隔一年以上的医疗投诉，均应试虑诉