文档介绍：后勤保障处服务规范
后勤保障处服务规范
后勤保障处服务规范
后勤保障处服务规范
服务流程
包括岗位
服务规范
提议用语
禁语
依据国家法律法规和医
1．打招呼用“你
后勤保障处服务规范
后勤保障处服务规范
后勤保障处服务规范
后勤保障处服务规范
服务流程
包括岗位
服务规范
提议用语
禁语
依据国家法律法规和医
1．打招呼用“你
1．你那处？你
院相关规章制度，以认真
好”；讲话用“请”
是那科的，什
后
处办公室、基建
负责的态度履行各自职
或“您”开头。
么事？
勤
科办公室、总务
能范围内的责任与义务，
2．您反响的问题
2．这不归我们
管
科办公室、物质
主动协调医院与社会相
属于XX科，电话
科管！归那处
理
设备科办公室、
关部门、本科室与院内其
是XXXX。
管，我也不知
岗
饮食科办公室、
他科室、本科室所属班组
3．您反响的问题，
道！
冲洗中心办公室
之间的关系；对上一级领
我立刻与XX班联
导负责。
系。
1．着工作服上岗，佩戴
1．你好，我是XX
1．什么事？
胸卡，仪表齐整。
班的，请问有什么
2．什么地
后
水、电、气、电
2．接到报修，立刻报告
需要我们帮忙？
方？
勤
话、机电设备、
班长。
2．请稍等，我们
3．等着吧！
维
木工维修、医疗
3．一般报修，20分钟内
安排一下赶忙过
修
仪器、医疗设备
带好工具到现场。
去。
服
4．紧迫报修带好工具立
3．请稍等，我们
务
即到现场。
立刻过去。
岗
5．突发性重要报修，立
即到现场的同时报告主
管领导。
1．着工作服上岗，提前
1．您好！这里是
1．我也不知道
10钟进入岗位。
XX班。
什么时候来电
后
锅炉值班员、空
2．认真进行交接班并填
2．请问，您有什
（水）。
勤
调机房值班员、
写交接班日志。
么事情。
2．什么事？等
运
配电室值班员、
3．认真巡逻设备，发现
3．对不起，XX原
会儿！
行
空压机值班员、
问题实时办理并填写巡
因造成停电（水），
3．你没见我们
岗
食堂炊事员
查记录。
我们正在（抢修）
正在修呐？
4．不擅离职责，不做与
与XX部门联系。
本职没关的事情。
服务流程包括岗位服务规范提议用语禁语
后勤保障处服务规范
后勤保障处服务规范
后勤保障处服务规范
后
勤
窗电梯司机、卫生
口员、餐厅服务员
服
务
岗
后
勤机电水暖库、卫
物生资料库、办