文档介绍：情绪管理技能一、为什么需要情绪管理........................................................................................................ 1 (一)情绪的失控容易导致行为的冲动。........................................................................ 1 (二)控制不了情绪,会造成不可挽回的后果。............................................................ 2 (三)恶劣的情绪具有传染性,会产生连锁反应。........................................................ 2 (四)善为士者,不武;善战者,不怒。........................................................................ 2 二、情绪与情绪管理概述........................................................................................................ 3 (一)情绪............................................................................................................................ 3 1、认识情绪...................................................................................................................... 3 2、情绪的分类.................................................................................................................. 3 3、情绪的影响.................................................................................................................. 4 (二)情绪管理.................................................................................................................... 5 三、如何进行情绪管理............................................................................................................ 5 (一)情绪管理的第一步:察觉自己的情绪.................................................................... 6 (二)情绪管理的第二步:采取相应的行动.................................................................... 6 1、治标的主要方法.......................................................................................................... 6 2、治本的主要方法.......................................................................................................... 7 四、情商概述............................................................................................................................ 8 (一)情商是什么................................................................................................