文档介绍：第1讲  绩效管理与职业管理
企业管理有三件大事一定要抓:
图1-1  三大管理
企业的战略管理决定着企业的发展方向;绩效管理决定着企业战略是否能够变成一个个的目标,有效地被执行并能够落实;还有一个管理叫做职业生涯管理。
这三件事情每件事情都要做好,任一件没有做好,企业的发展就会受到阻碍;两件事情没有做好,企业的发展最多就是维持现状;如果三件事情都没有做好,这个企业就会在竞争中被淘汰。
一、    企业要生存一定得找到客户
企业要想生存一定得找到客户,客户跟企业的关系是什么呢?就是客户有需求,企业要满足客户的需求。
图1-2  企业与客户
(一)    企业通过什么来满足客户的需求
企业通过向客户提供产品、信息和服务来满足客户的需求。
只有具有了产品的销售、信息和服务的提供,才能谈得上企业的发展目标、规模、寿命和利润。
(二)    企业靠什么提供产品、信息和服务
企业靠企业人员的技能来为企业提供产品、信息和服务。企业人员的技能表现在思维技能、语言技能和行为技能。
(三)    企业的人员怎样才能有积极性,提供优秀的产品和服务
企业人员要有个人目标,即个人职业生涯发展的目标,包括职业、职务和收入方面的目标。决定着个人发展目标的是个人观念、知识、心理素质以及职场上的经验。
 
二、    企业战略管理
图1-3  战略管理
什么叫企业的战略管理?把谁认定是你的客户;找准客户的哪些需求;满足他什么样的需求;然后决定提供什么样的产品、什么样的信息和服务;如何制订企业的目标、规模、寿命和利润,对这部分的管理,就叫做企业的战略管理。
三、    企业职业生涯管理
对于人的管理,人的思维、语言、行为和人的目标,人的观念、知识、心理素质和经验,
对这部分的管理,叫做职业生涯管理。
图1-4  职业生涯管理
四、    企业绩效管理
图1-5   企业绩效管理
所有的战略管理和职业生涯管理,管得怎么样呢?有没有效果?管得如何?这就是绩效管理。
因此大家可以看到,战略管理、绩效管理和职业生涯,这三件事情都得管好企业才能够生存,企业才能够发展。
(一)    绩效是什么?
图1-6  绩效
绩效管理,包括先管人的想法,再管人的说法,再管人的做法,最后才是结果。人的想法、说法在影响人的做法。
图1-7  绩效
人的想法就是人的价值观和理念,说法就是人的语言,做法就是人的行为,是最后的数据结果。
因此要想搞好绩效管理,绝对不仅仅是只管最后的数据,如果只管最后的数据,只能得到滞后的数据。
绩效管理包括人的想法、说法、做法和最后的结果。所以如果我们要用动作来解释绩效管理的话,绩效管理就是:
]  拍拍脑袋,表达了人的想法
]  拍拍嘴,表达了人的说法
]  动动手,表达了人的做法
最后的结果,不同的人有不同的表达方式,可以用自己最喜欢的形式来表达,有人会拍拍肚子……
如果想法想错了、说法说错了、做法做错了,就不会达到好的结果。在四川大地震当中,有两个学校创造了没有人员伤亡的奇迹,这与两个学校校长的想法、平常的说法密切相关。
]  他们的想法是
“安全是第一”、“学生的生命是最宝贵的”
]  他们的说法是
每学期都要进行安全教育、逃生教育,并进行考试
]  他们的做法是
每学期都要进行演练
图1-8  孝泉中学-四川省地震局颁发的安全教育模范学校
假如发生意外事件,不论是火灾还是地震,全校的师生都能以最快的速度,从不同的线路逃到操场上,并且整齐列队。这个就是孝泉中学可以在地震发生之后,不到两分钟的时间全校的师生就全都撤到了操场上,并按班级站好,亲眼目睹教学楼垮塌。学校没有造***员伤亡,是因为他们平常有“家常练****的做法。
在企业管理当中,要想结果好,必须做法好,要想做法好就得说法好,要想说法好就得想法好,这就是绩效管理。
(二)    绩效管理的实效关系
图1-8  绩效管理的实际关系
想法针对未来,而说法是承前启后,说法影响人的做法,做法是针对现在,等出了结果那已经是针对过去了。
所以企业里的绩效管理如果只针对结果管理,就是滞后性的管理。要想超前管理,绩效管理就是要管人的想法、管人的说法、管人的做法。这就是绩效管理。
(三)    企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系
图1-9  三者关系
战略管理一定要找准客户的需求,并满足哪些客户的需求。战略管理是成全客户,绩效管理是成就组织。而职业生涯管理是成功个人,一个人若想职业生涯取得成功,就必须成全客户,成就组织。
如果一个人只想职业生涯成功,对客户没什么用处,对组织没什么作用,这种人不可能职业生涯取得成功。只有成全客户、成就组织,才能使个人职业生涯取得成功。
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