文档介绍：绩效考核方案
一、考核目的：
为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。
二、考核对象：
网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、水吧、网管。（试用期员工无考核
工资）
三、考核
环境卫生20分
1、区域卫生（15分）
2、公共部分卫生（5分）
从业心态20分
1、忠诚（5分）
2、主动（10分）
3、热情（5分）
业务技能30分
1、岗位操作技能：工作流程，服务规，详参《网吧管理手册》（10分）
2、销售（10分）
3、突发事件处理（5分）
4、接待（5分）
执行力20分
1、服从管理，服从调动（10分）
2、工作效率（10分）
奖惩分
1、装机按出勤计，同时一^加考核分5分
2、投诉事件每发生一起经核实扣5分
合计
仪容仪表标准详参表
注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准
项目
共同部分
男
女
头
发型不染过于鲜艳色彩，不烫夸造型，勤洗头，当班时间不得戴帽子
不剃光头，不留长发，两侧要露耳，额头要见眉，后面不及领
长发一律束起，短发额头要见眉
脸
保持脸部整洁，态度亲切，自信，见顾客保持微笑，嘴角上扬；眼睛无分泌物，牙齿无残留物，不当众抠鼻；不戴有色眼镜
不留须
淡妆，不化浓妆
手
不留长指甲，须勤修，干净无垢，不涂有色指甲油
工作服
勤洗澡，身体无异味；当班时间统一穿工作服，保持工作服整洁，上衣扣子只能松一个，脖子上不挂饰品；不得穿牛仔裤、短裤、背心、吊带衫；休息时间换卜工作服，离职工作服收回
无工作裤可穿深色休闲裤
卜-穿深色裙装，或是深色休闲裤，不穿超短裙、超短裤
工作牌
工作牌当班期间必须佩市（市挂式的把市子放到上衣领子下面，夹子式的统一夹在上
衣左胸靠右位置）
脚
不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，无异味
高跟鞋不超过5cm,夏天袜子接近肤色
站姿
头正颈直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不摇晃，不倚靠
长久站立时双脚站成外八字形与肩同宽，双手握于背后
长久站立时左脚前右脚后双脚站成斜丁字形，两脚成30度左右，双手自然搭放于腹前
坐姿
庄重大方，头正颈直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不摇晃，不脱鞋，不做夸或不雅姿势
走姿
昂首挺胸，步伐轻盈，巡查时双手背于身后，精神十足，忌低头；遇顾客须礼貌侧让，可微笑点头致意或手势示意“先请”
整体形象
不弄夸造型，无纹身，不戴明显佩饰（如耳环、挂坠等）
项目
标准要求（谁看到随处理）
吧台卫生
（收银员负责）
1、台面摆放整齐（公用机朝向顾客、新会员卡放置在显示器底座左角边对齐，对讲机放在会贝卡分）日向及物品清洁、尢灰尘，不摆放与工作无关物品
2、饮水机、货架、冰柜、咖啡机、烤箱等清洁整齐、发现灰尘、油腻、手印等各类污垢须及时擦拭
3、抽屉钱币按面额、类型归类摆放
4、吧台区域地面整洁，无杂物；吧台区域墙面无蛛网，不乱贴海报
分区域卫生（网管负责）
1、地面整洁无杂物，杂物停留时间不超过10分钟
2、垃圾篓垃圾超过2/3及时处理
3、咖座、包厢还须注意顾客杂物碗的使用程度，超过2/3时须及时更换，用干
净的杂物碗盖住使用过的F端起，然后将干净的杂物碗再放在顾客前方70度
位置
4、桌面整洁，杂物时间停留不超过10分钟
5、桌上设备摆放整齐（显示器屏幕与桌面成直角，前后左右对成一直线；键盘下端对准下桌沿，左端对准左桌沿；鼠标、鼠标垫紧靠键盘右边对齐桌下沿；耳机听筒朝前方平放在桌子上与显示器对齐，桌周有隔板的可挂于后方隔板，统一摆放整齐美观；摄像头直立紧靠显示器右边成一直线，夹子式的统一夹在显示器离右上角3cm处）所有摆放左右成一直线
「6、椅子靠左统一摆放整齐，左右成一直线
「7、机箱保持整洁，无明尘
公共部分
1、门、窗、玻璃定期擦拭，清除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢
2、盆景花叶无明灰，盆无杂物，盆外无明灰1
「3、走廊等地面整洁，杂物停留时间不超过10分钟
4、墙角无蛛网、墙面不乱贴海报，墙上电源开关及时擦拭油渍等污垢
5、告示板、LOGO牌、地贴、指示标及时清洁各类污垢1
：6、垃圾箱表面清洁，有异味及时处理
「7、清洁工具放在盲点区域，不要放在易见位置
8、楼梯扶手及时清洁油渍、明灰等各类污垢，台阶无杂物
「9、灯、吊扇、空调定期擦拭，清除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢一
10、卫生间卫生（墙、门、排风扇定期擦拭，清除明尘、手印、油腻、水渍等各
类污垢；镜子、洗手台、水盆、水龙头、挂钩、冲水