技术支持及售后服务承诺.docx

文档介绍：合用标准
技术支持与售后服务承诺
技术支持
单位：
地点：
服务人员及电话：
服务内容：①协助甲方完美工程综合设计判定。
②踊跃主动出谋划策，使本
010－96096363转337（工作
时间）
维修信息记录登记
填写《顾客维修信息表》（见附表
1）
维修信息解析、给出解决方案
30分钟内电话回复4小时内
到达现场
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填写《工程维修单》（见附表
到达现场维修解决
合用标准
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合用标准
附表1
顾客维修信息表
编号：
顾客信息记录：
记录人：
记录日期：
办理部门办理负责人
回复建议：
办理负责人：
回复日期：
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合用标准
办理结果：
记录人：
记录日期：
备注
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合用标准
附表2：
工程维修单
工程名称
项目编号
联系人
联系电话
维修人员
维修时间
维
修
内
容
维
修
原
因
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合用标准
维
修
情
况
甲方人员（签字）：
日期：
备注
注：1、维修人员在维修任务完成后，一定填写此表并交甲方签字认同；
2、维修原由须照实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处分；
3、维修内容若有变动一定书面通知公司，并有甲方签字认同。
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合用标准
巡检服务承诺

在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行最少2次的全面
巡检服务，整年为用户供给很多于8次的主动巡检服务，保证机房处于优异的运
行状态。

拟定工程售后巡检计划
按计划上门主动服
务
每年很多于8次巡检
组织人员对工程进行全面巡检
填写《工程售后巡检报
告》
对巡检结果进行解析
针对发现问题实时办理
顾客确认、维修资料
归档
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合用标准
附表3：