文档介绍：职场礼仪培训
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指人们在日常生活以及人及交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。
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礼貌
—是人们在交往不穿着无袖的衣服或裙装
不穿着露趾的凉鞋、拖鞋或运动鞋
佩饰精巧
皮包色调款式适宜
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女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻或扎马尾。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。
手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓的香水。
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特别提示
不宜在客户面前及公共场合化妆
用餐后应注意口红的完整
不宜穿容易脱落或有破洞的丝袜
不宜穿高度超过5CM的高跟鞋
不宜穿露脚趾的凉鞋
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仪表礼仪
男士仪表礼仪
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仪表礼仪
领子
领带
司徽
扣子
衣兜
裤长
皮鞋
三色原则
三一定律
三大禁忌
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男士着装基本要求
不求华丽、鲜艳；
着西装的忌讳：
西裤过短
衬衫放在西裤外
不扣衬衫扣
西服袖子长于衬衫袖
领带太短
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
西服配便鞋
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穿西装规则：“三个三”
（1）三色原则（全身颜色不超过三种）；
（2）三一定律（鞋子、皮带、公文包一个颜色，首选黑色）；
（3）三个错误不能犯（袖子上商标没拆；穿夹克打领带，穿衬衫没穿西服外套打领带；白色袜子和尼龙丝袜与西服搭配）
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* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
不同款式的领带
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男士仪表切记
不同风格不可同时组合搭配
不同场合着不同服装
衣冠不整是男士着装大忌
男士着装不可刻意求新
服装材质第一
好的衣服不要勤洗，注意保存
男装的细节是品味高低的标签
配饰少而精
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发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好****惯。面中保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。
手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好****惯，指甲不得长于1mm。
体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
男士仪容
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电话礼仪
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使用电话的语言礼仪
用礼貌用语
“您好，这里是XX”、 “请”、“不必客气”、“麻烦您”
语调温和、语速适中
信息内容简介
用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留下精明干练的形象
态度礼貌友善
多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气
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来电
铃响不过三
及时接听电话
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自报家门
您好！
**单位**部门
转接语
请问您有什么需要我帮助的吗？
良好的开头语
来电
注意：语言清晰、态度亲切
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来 电
结束通话
谁先挂 电 话
领导先
长者先
谁先打谁先挂
注意细节
轻声挂断
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接电话时如果对方要找的人不在，应礼貌的问对方是否需要留言，而不应盘问对方姓名，什么事等等。
切忌接到找别人电话时先问对方是谁，然后再告诉对方要找的人不在，这样对方会误认你因人而异。
转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定不要随便把手机号码告知对方
如何代接电话
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去电
与目标对象交换信息
达成通话目的
应主动通报自己的单位、姓名，如预计通话时间长，打电话的人应先问清对方是否方便。
电话拨通不要急于挂掉，应等待铃响6、7声后挂掉，避免对方刚要接听就被挂掉。
拨错号码一定要道歉，接这样的电话一定要宽容。
找人的电话一定要客气，不能