文档介绍:酒店VIP贵宾接待流程方案
,、VIP接待成员
组织
成员
组长
李总
副组长
副总经理
接待处
总经办、销售部、前厅部
餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客接待成员房经理、行政部经理
接待VIP订房时,跟,上报酒店高层管理者。
2)制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作。
3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间;4)如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次;5)核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。
6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
)提前一天预分次日将到的VIP客房,并请主管经理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相关部门;2)分房时注意,客房必须是清洁过的空房,千万不能预分第二天才离店的客房;3)如果客房紧张,分房顺序为:首先分给VIP1级客人,VIP2级依次类推;4)夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”;5)第二天早上,由主管负责核对所有VIP客人抵达通知单,并将房卡进行测试6)前台领班根据所分配的房号,制作磁卡钥匙。
)根据预订要求,确认VIP客房的布置规格,填写VIP客房特别布置申请表,通知房务部2)审阅当天VIP客人预订单,确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间,以及其他特殊要求是否落实、无误;3)所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前,按照VIP房仔细、负责地检查一遍;4)查房主要检查如下几方面:(客房部配合)——卫生状况——小酒吧有否按规定的数量放置——电视机的节目频道有否与电视指南不符——VIP布置规格有否落实房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确——电话号码及线路是否正确——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常5)根据需要,对VIP客人分配员工准备专用电梯迎接VIP客人进房;6)任何临时的更改,都必须及时通知相应部门。
)在每天的部门早会上,通报当天VIP客人抵达情况,如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等;各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容。
2)签发VIP客房布置单;明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划,责任落实到人3)配合工程人员检查贵宾用房,确保设备使用无误。保证贵宾房设施始终处于良好状态,必要时房务经理亲自检查VIP房间;4)与楼层主管/前厅部/营销部经理密切联系,落实、确认VIP房间的安排。
5)贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果盘。
6)贵宾抵前30分钟,打开房门,开启室内照明灯。
7)贵宾在店期间,房务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作,热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
8)无差错做好贵宾在店期间各项工作。
9)贵宾外出时均须清扫房间,贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
)根据“VIP接待计划书”制定部门接待计划,明确本部门接待任务,责任落实到人。
2)各岗点必须熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准