文档介绍：卓越绩效管理模式学习材料
编者按:
卓越绩效管理模式是当前国际广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。为进一步提升我厂管理水平,顺利建设全国一流千万吨级选煤厂,我厂从今年起导入卓越绩效管理模式。按照厂《关于印发导入卓越绩效管理模式实施方案的通知》要求,现汇编卓越绩效管理模式学习材料如下,请各支部结合实际,采取多种形式组织学习。有关部门将对学习情况进行检查。
一、什么是卓越绩效管理模式?
卓越绩效管理模式,源自美国波多里奇奖(美国国家质量奖)评审标准,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果七个方面。
二、卓越绩效管理模式的发展历程是怎样的?
上世纪50年代,日本设立“戴明奖”(日本国家质量奖),日本企业以申请“戴明奖”作为动力和桥梁,积极推进全面质量管理,大大提升了核心竞争力,并取得了令人瞩目的成就,“戴明奖”是日本创造经济奇迹的助推器。
美国及时借鉴和吸收了日本“戴明奖”的做法,于1987年通过立法设立了“波多里奇奖”,1997年正式更名为“卓越绩效标准”(美国国家质量奖评审标准)。卓越绩效模式在近20年中经多次修订,始终保持了与先进质量管理理论和实践的同步发展。卓越绩效模式在促进美国各类组织分享最佳经营管理实践,提高组织整体绩效并获得市场成功,以及提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了关键作用。
紧随美国之后,欧洲、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则,设立了、增强竞争能力起到了非常重要的作用。
2001 年中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,以不断提高中国企业的竞争力,取得出色的经营绩效。中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会于2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。2005年开始,我国国家质量奖的评定正式采用此标准。
三、卓越绩效管理模式包括那些方面内容?
卓越绩效模式将企业管理分为七个部分:领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进,经营结果。
㈠领导
高层领导按卓越绩效模式的要求确定组织的价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方的需求和期望,营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善组织的治理,评审组织的绩效,履行社会责任。
㈡战略
卓越绩效模式要求企业制定战略目标和战略规划,进行战略部署,并对进展情况进行跟踪,以提高企业的竞争地位、整体绩效,使企业在未来获得更大成功。
㈢顾客与市场
卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场,了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。
㈣资源
⒈人力资源
卓越绩效模式要求企业根据战略规划和目标,始终坚持以人为本的管理创新观念,建立人力