文档介绍：服务行业的工作经验及心得体会
说实话，四天时间不也许对一种岗位进行主线的观测，更别提服务是一种新兴浮现的名词，是一种诸多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。因此，如下只是我个人笨拙的见解和感想。
一方面，我觉得服务必需服务行业的工作经验及心得体会
说实话，四天时间不也许对一种岗位进行主线的观测，更别提服务是一种新兴浮现的名词，是一种诸多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。因此，如下只是我个人笨拙的见解和感想。
一方面，我觉得服务必需要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同样而有所变化。例如我们零售行业，由于我们要服务的人不仅数量多，并且各方面所有参差不齐，因此，服务必需有核心，团购必需针对购买力强且有这方面需求的机关、团队及个人，给她们提供特殊的服务。平时促销活动要有有关的专项，要理解这个专项对服务提出的规定。
另一方面，服务要有她自身的规范，要有一种可实际操作的环节。如服务台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些所有需要用一种规范的环节把她具体化。只有把一种任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才干避免遇到问题服务台人员不懂得如何解决的状况，同步消除职工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必需要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的职工不定期地提供培训，以应对消费者对服务规定越来越高的需求。
最后，服务必需是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情快乐、或能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得她信赖。由于，说究竟，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的局限性及应对方略：
一、服务没有明确的规范和环节。
，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或某些顾客对电子柜寄存物品的紧张
应对方略：打开电子柜必需要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必需要顾客描述出她/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等有关信息，只有信息对的，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字拟定。
2、服务台人员有时候遇到问题不懂得如何解决，导致顾客在服务台前久等，甚至导致有些顾客不耐烦
应对方略：对开发票、退换货、打包、存包、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台常常性、简朴的工作进行一种环节化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一种环节，如