商品推介技巧.ppt

文档介绍：商品推介技巧
一、认识服务
1、什么是服务
2、服务分类
二、了解顾客
1、顾客是什么
2、顾客类型及接待策略
三、机智推介
1、商品推介原则
2、常见接待方式
3、推介技巧
4、语言技巧
四、案例模拟接待
一、认识服务
1、什么是服务

案例1
分析:顾客从中得到了什么?
1)商场解决了顾客的实际问题——买了洗衣机并送回家。
2)顾客在这个过程中,心情非常愉快,得到了心理上的满足。 服务就是为他人做事,并使他人从中受益的过程。
2、服务分类
1)功能性的服务——为顾客提供方便,为顾客解决各种各样的实际问题,顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样?
2)心理服务——让顾客经历愉快的人际交往,让顾客的到心理上的满足。
我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。
二、了解顾客
1、顾客是什么
1)是我们服务的对象(案例2)
2)是我们的朋友;
3)是我们利润的来源“顧客對我們最大的惩罚就是再也不到我们商场来了。”