文档介绍：住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准
一级
（一）基本要求
、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。
、承接）保洁服务
1 、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每天清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶洁净、
无异味。
2
、合理设置果壳箱或许垃圾桶，每天清运
2 次。
3
、小区道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫
2 次；电梯厅、楼道每天打扫
2 次，
每周拖洗 1
次；一层共用大厅每天拖洗1
次；楼梯扶手每天擦洗
1 次；共用部位玻
璃每周洁净
1 次；路灯、楼道灯每个月洁净
1 次。实时消除道路积水、积雪。
4
、共用雨、污水管道每年疏导
1 次；雨、污水井每个月检查
1 次，视检查状况实时清
掏；化粪池每个月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异样实时清掏。
、二次供水水箱按规定冲洗，准时巡逻，水质切合卫生要求。
、依据当地实质状况按期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化保养管理
住宅小区物业管理服务标准
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、有专业人员实行绿化保养管理。
住宅小区物业管理服务标准
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、草坪生长优秀，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，实时修剪整形，保持赏析成效。
、按期组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。
、按期喷洒药物，预防病虫害。
二级
（一）基本要求
、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。
、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设备设备进行仔细检验，查罢手续齐备。
、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。
、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。
、公示 16 小时服务电话。急修 1 小时内、其余报修按两方约准时间抵达现场，有报修、维修和回访记录。
、依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务的，公示服务项目与收费价目。
、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。
、按合同商定规范使用住宅专项维修资本。
10 、每年起码 1 次征询业主对物业服务的建议，满意率 75% 以上。
（二）房子管理
、对房子共用部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。
、依据房子实质使用年限，合时检查房子共用部位的使用状况，需要维修，属于小
住宅小区物业管理服务标准
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修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划