文档介绍：成功的客户服务沟通
与客户沟通…
1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
2 与客户沟通的秘诀只有两条:引起对方的关注和取得对方的信任。
3 与客户关于沟通,除了恰当的言谈举止之外,最重要的就是趣味了。
4 要想方设法把你自己的举传染给对方,__为此,你自己必须先拥有足够的兴趣。
与客户沟通…
5 不论你如何博学强闻,也不论你如何引经据典,都不如有一份真诚的情感。
6 说话时眼睛不看着对方,无异于自言自语。
7 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情;人们通常关心的是“自己”的、“本身”的事情。
8 如果没有热情,就不要指望得到热情的回报。
与客户沟通…
9 只有考虑到对方的利益,你才能获得自己的利益。
10 最有效的说服,就是能够让对方不知不觉地产生参与感。
11 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。
12 沟通的成功与否,常在于你是否能用屿的眼光来理解和看待对方的观点。
与客户沟通…
13 沉默是金,但如果你让对方沉默了,那么,你也就失去了金。
14 假如你希望对方高兴见到你,那你首先就得高兴见到对方。
15 引经据典只是装饰蛋糕的奶油,而决不是蛋糕本身。
16 遇到不讲理的对手,就更需要讲理。
17 沟通的目的不在于说服对方,而在于寻找双方都能够接受的方法。
与客户沟通…
1.    表象不是现实。
2.    理解他人的模式的途径是进行沟通,在他们的世界里认识他们。
3.    用反应衡量交流效果。
4.    个体中有两种层次的交流_潜意识、意识。
5.    没有失败_只有结果。
与客户沟通…
6.    表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。
7.    对抗只是不灵活交流的结果。
8.    人的信息由行为表露。
9.    所有人类行为的意图都是积极的。
,只评判行为的价值。
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