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24 企业活力 ENTERPR ISE V ITAL ITY
2009 年第 11 期
基于学习导向的民营企业绩效管理变革的案例研究
! 魏江茹
(南京邮电大学, 南京 210046)
[摘要]从一家学习成长型民营企业的案例出发, 本文针对其绩效管理中存在的职责划分、考核困难等问题, 结合
企业实际设计了基于学习成长的绩效管理体系。案例研究表明, 通过更新绩效思想观念、建立有效科学绩效管理方法
等问题, 可以提升民营企业的绩效。研究结论对于民营企业建立有效的绩效管理体系具有一定的指导意义。
[关键词] 学习导向; 绩效管理变革; 民营企业
[中图分类号] F272. 92
[文献标识码] A
[文章编号] 1003- 4919( 2009) 11- 0024- 03
抱怨销售部没有及时回款等现象。调查表明这种怪圈的形
一、案例背景成是因为职责划分不明确, 最后问题只好不了了之。在工作
过程中越级指挥、越级汇报和多头领导现象经常发生。企业
没有清晰的发展战略, 只是根据外部环境的变化被动的适应
H 企业是一家机械制造型民营企业。经过十多年的不
环境, 岗位设置不合理等这些对绩效管理的成效带来很大负
懈努力和经营, 年销售收入 6000多万元, 企业规模及影响力
面影响。
现处在行业内前十位。企业现有员工 200多名, 管理人员 20
问题二: 业绩考核形同虚设, 流于形式。老总和其他管
余名。在老板∀学的更快是最强的竞争力∀的学习理念下,
理者凭个人感觉考核下属的业绩水平, ∀心里有数, 业绩感
企业支持个体学习, 鼓励团队学习和合作, 企业上下几乎全
觉得出来#是在调查中多次被提到的说法。业绩水平的考
员培训全员学习, 年培训金额高达 40余万元。在十多年的
核没有形成一套管理制度, 设定的指标比较空泛, 没有量化
经营磨炼中, 快速学习反应能力是 H 企业形成的核心能力
的具体办法, 没有衡量的具体标准。每个考核周期下来, 几
之一。随着企业业务规模和影响力的扩大, 民营企业随意性
乎每个管理者都可以通过业绩考核, 绩效工资不会受到
管理的问题暴露出来[ 1] 成为阻碍企业发展的瓶颈[ 2] 其中
, , 影响。
特别体现在绩效管理上。如绩效管理制度朝令夕改, 短短两
问题三: 部门沟通困难, 缺乏合作性。企业各个部门横
年内随意更换过三套制度, 给员工理解和执行制度带来不
向沟通困难, 近期的质量问题老是推诿扯皮。工作的合作性
便; 绩效考核缺乏沟通和反馈, 绩效管理流于形式, 无法甄别
比较弱, 还存在有些部门管理者过于强势, 不配合其他部门
出员工绩效的优劣, 更谈不上激励员工; 总经理不参加绩效
工作, 工作态度不友好。部门间的沟通不利极大地影响了工
考核特殊引进的技术人才游离于考核之外新老员工考核
, , 作效率, 管理者的积极性和工作热情也受到很大影响, 有些
标准不一致。这些问题使得员工对企业前景感到迷茫成为
, 管理者甚至不愿得罪其他人, 表面上进行沟通, 但避重就轻
员工离职的潜在因素。
不能实质性解决问题。另外尽管企业实施过绩效管理, 但是
企业缺少对员工的宣传解释,