文档介绍：如何打造高绩效团队
贺炜皓
怎样成为一名优秀店铺管理者 公正、公平 以身作则 具有职业化素质 善于沟通与激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力
、有效沟通的方法 多建议少命令 沟通方式合理,表达明确 谈行为不谈个性 换位思考,保持冷静 称呼姓名 积极聆听 正面回馈与修正回馈的使用
行为与个性练习 判断以下陈述句是行为陈述句还是个性陈述,如是个性的句子请用行为句子改过来:
1、你们的货品陈列做得很标准 ————————————————— 2、你真够慢的 ————————————————— 3、你对顾客的态度缺少礼貌 ————————————————— 4、别总是盯住别人的缺点 ————————————————— 5、库管,请将出库单填好,谢谢! ———————————————
员工不能达到工作标准的原因 不认同标准 不知道标准内容 缺少资源 缺乏正确方法 不知道执行标准的重要性 不知道自己没有达到标准 习惯操作,不愿变化
如何激励团队成员,建立高绩效团队? 1、达成共识的目标,建立心灵契约 2、了解员工的需求 3、解释工作的意义及重要性 4、积极聆听 5、订立标准和树立榜样 6、工作进行中及时给予反馈 7、让员工接受挑战 8、员工职业生涯规划 9、在任何时间表现关怀 10、创造员工合作氛围,发挥团队合作精神
员工为什么要离职? 1、工作中受挫折 2、对工作倦怠 3、不能与团队合作 4、对公司或上司失去信心 5、看不到发展 6、企业缺少情感纽带与文化纽带 7、个人原因 8、薪酬问题
员工的12项需求?
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,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?
,我因工作出色而受到表扬吗?
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,我觉得我的意见受到重视吗?
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,单位有人和我谈及我的进步吗?
,我在工作中有机会学习和成长吗?
新员工心理分析 热情高,希望做到最好 紧张、焦虑 探索和戒备 希望有表现的机会 希望得到更多的帮助与指导 难以消除旧有习惯及思路
辅导新员工的步骤 讲清学习的整体内容 分段教授 新员工实习 总结跟进