文档介绍：写字楼管理年终工作总结
我司通过公开投标中标江苏吴江农村商业银行股份有限公司（如下简称吴江农商行）综合大厦物业管理项目，于1月15日派员介入吴江农商行前期物业管理，核心提供施工现场安全防备和电梯驾驶服务，5月初6浙江开元安装工程公司大楼水电7华西霓虹有限公司大楼楼层景观灯8新成空调有限公司大楼空调9水乡绿化有限公司外围地面石材、部分绿化10楼层家具苏州桑尼、广东优派服务处留有维保单位的联系措施，发现问题立即和维保单位联系解决。维护设施设备的正常运转。五、 加强设施设备巡检，发现异常根据《突发事件解决预案》解决。1、 服务处工程部根据有关制度，每日对大楼进行巡检，涉及抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。有关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的启动时间提出建议，为大楼节省电能。2、 我处在平常巡检中，发现水表流量异常，立即和施工单位浙江开元安装公司联系解决，减少了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处根据《突发事件解决预案》进行理解决，避免了事态扩大。3、 在安全防备方面，原施工单位提供的安防设备存在较多问题，设备常常浮现不能正常录像，显示屏图像不清晰，CK报警器不能正常设防等问题，我处均将有关问题记录在案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决。农商行项目是公司接管的第一种写字楼项目，没有现成经验可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们采用“物业管理”+“酒店服务”的模式，注重了设备管理，加强了职工培训，注重了规范服务。目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务；安全防备上，大楼范畴内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举办了多次大型活动，如“新大楼乔迁典礼”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“变压器生交流会”等，物业服务得到农商行领导的肯定。在获得成绩的同步，我们也苏醒的看到存在问题：1、 部分客服人员的业务水平距离业主方规定和工作需要尚有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待规定较高；银行领导对于会务服务及宴会服务规定高，特别在服务的细节和时效性方面规定较高。既有部分客服人员在服务方面有待提高。2、 保安人员在工作责任心和安全防备技能方面不够抱负，工作灵活性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流动性较大，队伍不够稳定。3、 工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场解决，但问题没有得到主线解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对部分目前由施工单位维保的设备，需要加强学****为后来接管打下基本。4、 部门之间配合方面有待加强，有时候遇到部分临时性服务存在工作脱节现象；在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱。基于以上问题，服务处采用如下改善措施： 一方面，提出明确工作目的，服务处提出近期最高目的是创立苏州市优秀物业管理大厦，最低目的是亲切服务，用心管理，让业主满意，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推动，建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼。工作目的指明工作努力方向，鼓舞了职工士气，增进职工提高工作热情。 另一方面，规范平常管理，对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工