文档介绍：《高效沟通技巧》培训心得
通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不《高效沟通技巧》培训心得
通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟
通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉
快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟
通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次
学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个
人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企
业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟
通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。
培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾
听，以积极的态度克服同共 障碍， 从而达到沟通的目的。我结合自身，
总结如下几点：
一、 首先是心态问题
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。
善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高
效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个
人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和
个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意
找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。
在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自
我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为
出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关
注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，
不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、
控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，
能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
二、缺乏主动
很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，
我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能
够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随
之更加活跃。一个是对沟通的话题另 没有做好准备， 对沟通中可能发
生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟
通正常进行。
要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进
展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在
工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差
异。
主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你
工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个