文档介绍：医院服务理念文化
医院服务理念文化
医院服务理念文化
我们怎样改进服务
我经常思虑一个问题，假如有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感觉？
当我是患者时，我希望不论什么时候走进医院， 都能看到一，急病人所急，这么一来，医患关系势必大
大改良。假定自己是病人， 医生毅然不会冷视自己的生命安危或苦痛。 当伤痛或
病痛摧残自己时，自然会分秒必争，采纳最适合的、负担得起的、最安全有效的
救治方法，缓解自己的难过，为自己疗伤、治病。人患病，大多心情不好，情绪
颠簸大，或忧愁或浮躁或郁闷。假如医生站在病人的角度思虑问题，办理问题，
倾听病人的诉求，给对方多点解说，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既
能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心，医的舒心”， 形成一种发自心里的“亲情服务”文化，医患关系自然和睦。 “抱着希望求医来，满面笑容回家去”自然成为医院常态。
“以病人为中心
1 、主动换位： 在护理服务过程中，护理人员要不停进行换位思虑，用
“若是我是一名病人”和“若是我是病人家眷”的心态去对待病人、服务病人，
用一名患者的目光加以审察，不停提出要求，完美自己，为护理服务博得主
动。
2、主动交流 ：增强护患之间的交流， 给患者更多心灵上的关爱和安慰。
交流的方式是多样性的：一是语言交流；二是形体交流；三是心灵上的交流，这
是交流的最高境地，是护患之间的一种默契和心灵的共识。
、尊敬患者：护理人员要同等候人，尊敬每一个患者的人品和权益。尊敬患者的人品尊严和健康权益以及个人隐私， 把尊敬患者的全部言行自觉地融于平时护理工作中，不但限制于“病人第一”的服务主旨，还要做到让病人家眷满意，要尊敬家眷的意向和需求。
4、个性服务：护理服务人员要从细微处来关怀和切近患者，精准地认识
和供给每个服务对象希望获得的个性化服务， 尊大病人的个体差别， 知足不一样病
人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次
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5、延长服务：为病人流传及普及医学保健知识，展开心理咨询指导、健
康教育讲座等服务项目。 对在医院就诊过的患者， 进行电话健康回访、 指导等系
列工作。
6、便利服务：简化服务流程，供给各样便民服务举措，咨询、检查、
治疗、开药、手术、住院、结算，全部布局合理、有条不紊。倡议“人人是
窗口、人人是导医”的崭新服务理念
7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参加权和知情权，公示医疗服
务价钱、公然医疗服务过程， 让每位患者亲自感觉到医疗护理活动的真切性， 让
每位患者“医的放心，治的舒心”。
8 、承诺服务： 宣布医疗服务质量和成效的标准，护理服务承诺对护理
过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。
、温馨服务：经过不停的室内建设、改进，更新标示系统、导示系统，给每位患者创造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。
10、救援服务：关于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时