文档介绍：卓越绩效评价要素和评分指南
根据《卓越绩效评价准则》的评价要求和被评价组织的信息，按过
程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程、
结果进行定性评价和定量评分。
评价要素
C(I)
50%,55%,
60%或 65%
有系统、有效的方法，应对该评分条款的总体要求。(A)
方法得到很好的展开，尽管某些方面或部门的展开有所不同。(D)
进行了基于事实且系统的评价、改进和一些创新，以提高关键过程
的有效性和效率。(L)
方法与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要协调一
致。(I)
70%,75%,
80%或 85%
有系统、有效的方法，应对该评分条款的详细要求。(A)方法得到很好的展开，无明显的差距。(D)
基于事实且系统的评价、改进和创新已成为关键的管理工具；存在
清楚的证据，证实通过组织级的分析和分享，方法得到不断完善。
(L)
方法与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要实现了
整合。(I)
90%，95% 或 100%
有系统、有效的方法，全面应对该评分条款的详细要求。(A)
方法得到完全的展开，在任何方面或部门均无明显的弱点或差距。
(D)
基于事实且系统的评价、改进和创新已成为全组织的关键管理工具；
有证据表明通过分析和分享，在整个组织中方法得到不断完善和创
新。(L)
方法与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要实现了
很好的整合。(I)
“结果”评分条款评分指南
“结果”评分条款评分指南见表 。
表
分数
结果
0% 或 5%
没有报告结果，或结果很差。（Le）
没有显示趋势的数据，或大多为不良的趋势。（T）
没有对比性信息。（C）在对于达成组织使命、愿景和战略目标重要的任何方面，均没有报
告结果。（I）
10%,15%,
20% 或 25%
结果很少，在少数方面有一些早期的良好绩效水平。（Le）
有一些显示趋势的数据，其中部分呈不良的趋势。（T）
没有或极少对比性信息。（C）
在对于达成使命、愿景和战略目标重要的少数方面，报告了结果。
（I）
30%,35%,
40% 或 45%
在对该评分条款要求重要的一些方面，有良好的绩效水平。（Le）
有一些显示趋势的数据，其中多半呈有利的趋势。（T）
处于获得对比性信息的早期阶段。（C）
在对于达成使命、愿景和战略目标重要的多数方面，报告了结果。
（I）
50%,55%,
60% 或 65%
在对该评分条款要求重要的大多数方面，有良好的绩效水平。（Le）
在对达成组织使命、愿景和战略目标重要的方面，呈有利的趋势。
（T）
与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，部分指标具有良好的
相对绩效水平。（C）
结果对应了大多数关键的顾客、市场和过程要求。（I）
70%,75%,
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