文档介绍：客户资源管理系统
产品需求规格说明书
产品需求规格说明书 1
引言
目的
编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计供应指导，并作为软件测试的依据。
范围
客户资源管理（CR
单击“提交”按钮，弹出提示框，添加成功；
单击“确定”，回到添加客户页面。
大事扩展流
在基本步骤 2 中点“返回”按钮，不会新增客户信息，而返回到客户资料列表页面；
基本步骤 2 中点“重置”按钮，填写的信息会被清空。
在基本步骤 3 中提交成功后，可以连续添加客户；单击“返回”按钮，回到客户资料列表页面，页面被刷新。
3、修改客户资料
简述
参与角色 前置条件 后置条件 大事基本流
修改单个客户资料
超级管理员、销售经理、销售员进入具体客户资料页面
修改了系统中该客户资料
对所要修改的信息进行修改(法人代表、地址、邮编、电话 1、电话 2、传真、电子邮件、网址、下次联系时间、所属人员、客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注)
单击“修改”按钮，弹出提示对话框，修改成功；
单击“确定”按钮，回到客户资料列表页面，页面被刷新过。
大事扩展流 1． 在基本步骤 2 中点“返回”按钮，不会修改客户信息，而返回到客户列表页面。
4、删除客户资料
简述
参与角色 前置条件 后置条件 大事基本流
删除客户资料，同时删除客户联系人等相关记录超级管理员、销售经理
进入客户资料列表页面
删除选中客户资料及相关联系人，联系记录。
在要删除的客户资料列前选框打“√”；
单击“删除”按钮，弹出提示框；
选择“确定”按钮，删除成功，回到客户资料列表页面，页面被刷新。
大事扩展流 1． 基本步骤 1 中可对选框“√”进行取消操作；
2． 基本步骤 3 中选择“取消”按钮，不对资料进行删除。
5、查询客户资料
简述
参与角色 前置条件 后置条件 大事基本流
查看单个客户具体信息
超级管理员、销售经理、销售员进入客户资料列表页面
查看客户具体信息
进入查询界面，输入客户名称、地域、客户代码、客户的单位地址等属性查询
进入具体客户信息页面；
大事扩展流 2 中，可对客户信息进行修改、删除操作，单击“返回”按钮，回到客户资料页面。
客户支持管理
功能描述：
由客户使用支持、技术服务培训及顾客联系提示两个部分。技术支持：将公司对产品使用培训文
产品需求规格说明书 5
档转换成电子文档，由客户自己上网了解产品的性能。技术服务培训：实现公司的培训方案、培训对象的录入、修改、删除、保存功能以及将公司对公司技术人员的培训内容作成电子文档，在局域网内由公司的技术人员自由阅读，除此之外还供应培训提示功能。顾客联系提示：依据服务部门的条件设定实现服务人员对顾客的联系的定期提示。
需要记录的信息：
培训内容,顾客联系提示主要功能点:
1、列表显示培训文档
2、添加培训文档
3、修改培训文档
4、删除培训文档
5、保存培训文档
1、列表显示培训文档
简述
参与角色 前置条件 后置条件 大事基本流
列表显示培训文档信息 超级管理员、培训管理员进入培训文档页面
显示相关培训文档列表。
单击“培训文档”超链接；
进入相应的培训文档信息列表页面，每页显示 10 条记录
大事扩展流 基本步骤 2 中，在列表上方可对列表按条件查询。
2、添加培训文档
简述
参与角色前置条件
添加一条培训文档信息 超级管理员、培训管理员进入培训文档列表页面
产品需求规格说明书
后置条件 大事基本流
6
系统中新增一条培训文档记录
单击“添加”按钮，进入添加培训文档页面；
添加相关项信息
单击“提交”按钮，弹出提示框，添加成功；
单击“确定”按钮，回到添加培训文档页面。
大事扩展流 1． 在基本步骤 3 中，单击“重置”按钮，清空从前所填信息；
基本步骤 3 中，单击“返回”按钮，回到培训文档页面。
基本步骤 4 中，可连续添加培训文档，单击“返回”按钮，回到培训文档列表页面， 页面有刷新。
3、修改培训文档
简述
参与角色 前置条件 后置条件 大事基本流
修改单个培训文档信息资料超级管理员、培训管理员 进入培训文档信息页面
系统中修改了该培训文档信息
对所要修改的项进行修改
单击“修改”按钮，弹出提示框，修改成功；
单击“确定”按钮，回到培训文档列表页面