文档介绍：导诊工作总结
201*年导诊工作总结
工作总结/打算
201*年导诊工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式效劳，推动导诊工作的顺当开
导诊工作总结
201*年导诊工作总结
工作总结/打算
201*年导诊工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式效劳，推动导诊工作的顺当开展。现将导诊工作总结如下：
一、树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员；我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学****提高导诊人员的整体素养。
我了提高效劳质量，我们将提高效劳人员的素养作为根本点。通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热
工作总结/打算
情帮忙前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。由于导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进展指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了打算，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进展科学治理，制造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责协作医院各部门工作，对体检人员进展登记、负责医院的安康训练宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮忙患者更加便利、准时的就医。二楼导诊护士负责准时精确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，