文档介绍：电商运营管理
—:定位
（1）顾客：1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求
5,客户群消费趋势
（2） 自身：1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节
（3） 对手：1,对手是谁2,突 检查当天的其他工作计划有没有完成
美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1、 检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的 地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改
2、 检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。
3、 检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）
无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自 己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用 户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转 化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本， 全程ROL转化率，复够率，忠诚率。
品牌定位
（一）定位简介 卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽的复制下去，而文化一旦培养出来，衣服为载 体，就是一个核心竞争力，是别人偷不走的。定位是什么？定位是
XXXX团队给顾客独一无二差 异化的东西！是顾客一个购买理由的东西！是你区别于竞争对手的东西！ XXXX的同事无论从客 服语气到美工处理都需要找出XXXX的差异化特点，并非常到位的、清晰的、有力度表达出来，作 为宅衣商品的定位点。
方案流程制定：总监提出构想策划书一下达各部门讨论一收集意见一开会统一意见一总监写出完成 方案一各部门进行培训一各部门配合完成
（二）整体定位
我们只有聚焦某个品类的定位，才能占据顾客的心智，让顾客在网购选择产品时从过去的被迫选择 或者以便宜为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有 品牌联想。事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功，如凡客是卖衬衫的，京东是 卖电器的，麦包包是卖包的，那么XXXX就是卖具有独特文化女装的。定位不是我们对产品要做的 事。定位是我们对预期客户要做的事。换句话说，我们要在预期客户的头脑里给产品定位。从本质 上说，定位的目标并不是我们的产品我们的公司甚至我们自己，而是通过我们的产品你的公司传达 给你的目标客户，简单一句话，我们要通过某种方法和手段，占领客户的心智！那么这句简单的话 该如何说：如：1： XXXX,我们卖的更多的是文化，不是衣服。2：给我一次机会，给您一次选择, XXXXo定位更要体现在装修和文案的描写上（见下文）：人宅，心却没宅在小天地里，心宅，爱却 没宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我还想让你也活在我的文化里，不仅仅是衣服，更是一 种文化，一种态度，一种生活。
方案流程制定：总监提出构想策划书f下达各部门讨论一收集意见一开会统一意见一总监写出完成 方案一各部门进行培训一各部门配合完成
（三）定位单品营销
这项目需要美工，客服，推广三部门的全力配合，并拿出单品推广方案，在通过数据和营销定位来 确立基本营销单品后，接下来就要从产品本身条件出发，要营造店铺装修营销气氛，单纯的来挖掘 产品的卖点，简单的说，好的产品要配上好的装修效果才能卖的火，在确定单品款式后，并能对此 单品由全团队提供充分的营销理由后，接下来就是“养；很多时候，我们都觉得这个单品很有潜力， 有文化，有市场，但是就是卖不火，所以运营部门和推广部门要制定一个明确的单品推广计划，美 工部门要有一个立足于店铺文化的宝贝装修页面详情，并在首页设置导航链接。以上我们全部完成 后，会遇到一个很头疼的问题，也是非常有必要引起我们重视的问题，单品营销基本上在这款产品 很难赚钱，这款产品只是个诱饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品 营销为了什么？我的理解，就是为了带动品牌其它产品的销售！所以店铺的整体氛围和其它产品一 定要做好！重要的在其它产品的购买转换，而不是这款产品的销售！
方案流程制定：运营推广部门分析一收集意见一统一意见一写出运营方案一和美工部门沟通一总监 审核一各部门配合完成。
（四） 了解市场和客户
传统的服装品牌一般会有专业的人员对市场和客户进行研究，以确保推出符合客户要求的产品。 XXXX也一样需要团队意见的整合，只不过我们更多的是通过自己的观察来了解市场和客户。团队 中每一位都必须了解我们所针对客户的消费****惯、生活方式、喜欢或不喜欢的事情，最重要的是他 们对产品的需求。我们需要考虑的是在当前的季节、当前的流行趋势下客户的衣橱里缺少的是哪一 件衣服。在没有建议完善