文档介绍：职业形象规范
●仪容仪表规范
1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。
2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。
3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。
4、装饰得体,女员工上班不宜浓妆。
5、站姿挺拔。
6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正,不倾斜,不趴在桌子或半躺半坐。
7、行姿矫健。
●行为规范
8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。
9、上班要做到“六不”、“四要”。
“六不”指的是:
(1)不随意对他人评头论足;
(2)不谈论个人薪金;
(3)不要倭过给同事;
(4)不干私活;
(5)不偷听他人电话;
(6)不打听探究别人隐私。
“四要”指的是:
(7)卫生要主动搞;
(8)个人桌面要整洁;
(9)同事见面要问好;
(10)顾客要热情接待;
10、与人交谈态度坦诚,语言文明
11、接、打电话简洁明了,有礼有节
(1)在接听电话时必须先讲“您好,新威通信。”
(2)公务拔打电话接通后,应主动问候,报明自己的身份、姓名,随即转入正题。
(3)通话结束前要礼貌道别,接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。
(4)误拔号码时应主动致歉,请求谅解。若接到错打电话,则就以礼相待,向对方说明后轻放话筒。
(5)电话铃声不宜设置过于大声,并注意控制谈话音量,不应影响其他人的工作。
12、只要是经营部的事,任何员工在接到询问时,都应承接下来,“推行首问负责制”,热情、认真地负责解答或指导客户,尽最大努使客户满意,主动协助办理。坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。
13、出示名片时,双目要正视对方,名片正面应朝向对方,礼貌地用双手或右手递名片给客人。接受客人名片时,双目也要正视对方,用双手或右手接过名片,认真看一下后收好,切忌一眼不看就随手放一边。
14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食,一切行为应以不影响其他人为准则。
15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。
●社交礼仪规范
16、接待客人时:
(1)做好准备。整理好个人仪容,房间(办公室)应收拾清楚,准备好招待客人的物品。
(2)热情接待、注意礼节。
(3)切忌下逐客令。
17、拜访时,应注意:
(1)提前与对方联系,以示尊重,约定拜访时间、地点,并向对方说明拜访事由。
(2)准时守约。假如不能准时赴约,应尽快通知对方,并向对方道歉。
(3)礼数应周全。主人没有示意坐下时,不能随便坐,不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。接过主人茶杯,应稍起身,说声
“谢谢”。
18、用餐时,注意个人形象:
(1)礼让三先。
(2)夹莱时注意先来后到,不要替别人夹菜,彼此要让菜。从公用菜盘夹的菜不能回放。
(3)不要闷头大吃,咀嚼要注意风度。
(4)用餐时尽量减少走动。
(5)饮酒时不要瞎起哄,并尽量防止醉酒。
(6)一定要把夹来的饭菜吃完。
基本行为准则
经营部追求:
●高效拓展业务,提高竞争力,量质并重稳妥占领市场,走在市场的前沿。
经营部的价值观:
●返利最大化、成本的最优化。
员工:
●坚持以人为本。
●只有经营部价值的实现,员工的价值才能得到体现。
●员工能进能出,岗位能上能下,实行优胜劣汰的