文档介绍：香蜜湖1号客户访谈人员工作指引
目的
了解目标客户的喜好、特征、资产构成、投资理念，以指导香蜜湖1号下阶段营销工
作的开展；
了解目标客户对于宏观经济市场、房地产市场等大势的看法，为下阶段香蜜湖1号的
定价、定位提供参考；
了解
香蜜湖1号客户访谈人员工作指引
目的
了解目标客户的喜好、特征、资产构成、投资理念，以指导香蜜湖1号下阶段营销工
作的开展；
了解目标客户对于宏观经济市场、房地产市场等大势的看法，为下阶段香蜜湖1号的
定价、定位提供参考；
了解意向客户对于项目的评价及意见，并获得客户的初步价格预期；
在目标客户圈层内推介项目，进行小众传播。
目标访谈客户
已积累的顶层复式诚意客户；
已成交的顶层复式客户；
具有购买顶层复式意向和资金实力的成交业主；
对于项目比较认可且愿意配合访谈的客户；
目标客户访谈量一一10人。
三、时间安排
3月1日-3月2日初步确定预约客户名单；
3月3日-3月4日开始预约客户；
3月5日-3月12日完成客户访谈，并形成客户总结。
四、地点
香蜜湖1号VIP房或客户办公室。
五、预约客户话术1、针对已成交业主：
“X先生/小姐：我是香蜜湖1号XXX,给您拜个年，恭祝您新春愉快，全家幸福。
我们马上将要推出顶层复式产品（介绍产品），不知您对这种产品有无兴趣？”
如有兴趣：我们希望预约您做一次访谈，希望您能够对我们的产品和服务提出意见，以便我们能进一步完善。
2、针对原顶层复式诚意客户：
“X先生/小姐：我是香蜜湖1号XXX,给您拜个年，恭祝您新春愉快，全家幸福。
我们现在正在做项目客户回访，不知您是否已经找到满意的房子？我们真诚希望您能对我们的产品和服务提出意见，以便我们下阶段的包装和推广能有所提升。不知您有无时间？”
给客户拜年，口头答谢；
介绍顶层复式产品，询问客户有无购买意向；
预约客户访谈。
六、工作人员职责1、组长
1）领取并保存问卷；
2）客户访谈完，赠送客户礼物；
3）客户访谈完，收集问卷，把工作组内两人的问卷及原始记录附页装订在一起；
4）每日工作完成后交给负责人。
2、记录人员
1）记录问卷问题答案
2）记录客户除问卷外的其它看法和建议3、询问人员
1）询问
2）熟悉问卷，用简单易懂的方式询问
3）提醒记录人员认真记录
4）关键时候也要记录七、访谈过程1、客户到访谈地点后由接待员带往访谈地点；2、访谈工作人员与客户相互认识；3、工作人员各持1份访谈问卷，访谈客户持1份；4、每个客户访谈时间为30分钟，视客户的健谈程度可延长到1-2个小时；5、如遇客户无接待，可调用后备访谈小组；6、赠送香