文档介绍：召回征兆
Neil Hodge 花了上百万英镑的钞票来开发、生产、营销一种产品,并将它装船运到世界各地,却发现这种产品存在一个严重的质量瑕疵,这对每一个厂商来说都是一个噩梦。无论瑕疵出现在少数产品上,还是多数产品都存在问题,你都可以确保英国的消费者处在一个安全的消费环境中。”他强调在市场上出售不安全商品的企业或者拒绝执行贸易标准机构决定的企业都将受到罚款,而公司的董事们也将被监禁。
产品安全法要求各个地区确保只有安全的产品才会投放市场。据法律专家称,这项法律适用于所有用于消费目的的产品,包括飞机、火车和汽车等公共交通工具。如果制造商和分销商认为他们投放市场的产品有危险,他们有责任立即告知行政机构,同时必须详细说明他们打算如何处理这些产品。
在发生产品危机事件时,制造商必须将所有问题商品撤架,对公众发出警告,同时采取“一切可能的手段”,从消费者手中召回产品。如果公司不愿主动行动,那么有关行政机构(在英国就是指贸易标准和环境健康官员)会强迫其执行。制造商必须保证他们认知到任何产品的风险,能够通过批号(如果可能的话,还包括样本检验、调查和投诉意见记录)等途径,对商品进行全程的追踪,
为保证新法律得到严格执行,各成员国政府必须向欧盟提供有关产品危险程度和检验方法的详细资料,欧盟委员会将把这些资料传递给其他成员国。如果许多国家都出现了问题产品,委员会将在欧盟范围内进行产品召回,下达销售禁令,要求所有成员国向公众发布关于受禁产品的警告。产品安全法还明确规定,如果是出于保护消费者的健康和安全的目的,可以将有关企业的商业秘密进行公开披露。
从2004年1月1日到2005年10月1日,在欧共体的网站上共发布了900多个召回公告。涉及产品从问题家用电器到含有致癌物质的儿童内衣裤,再到含有有害化学物质环乙***的雕塑等应有尽有。
根据普华永道的调查,欧共体发布的产品召回公告从2004年2月份的每周4个上升到2005年的每周11个。2004年德国的最多,共73个;其次是匈牙利,共46个。尽管自愿主动召回的比例在增加,但是大部分的回收还是被行政机构强制进行的,甚至受到更严重的惩罚,如禁止经营、查封货品或者收回制造商的经营权等。
召回产品的所付出的代价相当大。2001年一艘运载索尼游戏站(SONYPlaystations)的货船因为违反了荷兰政府关于危险物质的禁令,遭到荷兰海关的查封。因游戏站控制器中的线圈含有过量的镉,作为警告,荷兰海关没收了130万部游戏站控制器,价值9000万英镑。索尼公司又花费了6200万美元来更换这个部件。2004年从英国市场上回收Dasani 牌的瓶装水估计花费了可口可乐公司5000万英镑。这一年,因为召回含有致癌物质苏丹红1号的食品,也使英国本地厂商损失达1亿英镑。
普华永道保险索赔和法庭服务部的主管Graeme Berry预言,“在欧洲召回产品的数量会不断增加,这将引起大量的召回成本和责任保险的索赔”。正如英国产业联合会CBI (Confederation of British Industry)等商业团体指出的,针对强迫产品召回的保险政策还很难找到。所以,一些大公司采用了诸如通过离岸分销(offshore captives)来减轻责任的自我保险方式,同时还要为其自愿召回支付全部费用