《医院绩效管理》课件.ppt

文档介绍：第二讲 医院绩效管理
绩效管理的目标与作用
绩效管理的原则
绩效管理方法与实践
2022/6/26
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医院绩效管理的作用与功能
什么是医院的绩效管理？
如果没有绩效管理，我们会怎样？
医院的绩效管理，能够给我们带2022/6/26
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绩效管理的功能
价值引导功能——价值取向的
评价功能
管理功能
激励功能
监督功能
沟通与示意功能
最佳经验的挖掘
避免错误的重复
用什么原则和方法保证功能的实现
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现有医院绩效管理的实践
科室绩效管理为基础
科室团队绩效以经济性指标和质量的否定性指标为主
科室内部的绩效评价取决于科室文化
医院直接面向员工或是治疗小组的少
结果性指标为主
过错性否定性指标为主
结合到全面质量管理过程中
护理工作的绩效评价比较具体
分头进行的绩效评价比较多，集成的综合性的绩效评价比较少
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强调绩效评价，缺少绩效管理思想
绩效标准制定中的问题
谁参与
谁认可
谁评价
评价内容的确定依据
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医学研究所质量委员会的观点
医学研究所质量委员会强调，我们应该促使我们的服务系统更加安全、有效、以患者为中心、及时、效率，而且公平。
系统应该是以患者为活动中心的，委员会还认为需要对医疗服务系统进行根本性的改变，而目前的系统无法完成这一工作。
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1.       基于持续的治疗关系提供医疗服务；在很多情况下，这是跟医生有关的。如果没有医生，那护士或者其他医务人员能够长期提供这种服务；
2.       基于患者需求和价值观所提供的有利的照顾；
3.       患者是控制的来源之一；
4.       以证据为基础的决策；
5.       信息共享和免费信息流；
6.       安全性是系统的目的，应该是透明的，患者应该能够了解每天发生的每一件事，不论是个人的还是系统的；
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7.       透明度：患者应该有可能得到系统运行情况的信息：
8.       需求预测；
9.       持续地减少浪费；
10.  临床工作者之间的协作。
11. 利他主义—把患者置于自己之前；一个知识的有效体；以及自我管理，包括确保提供的服务的质量。
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绩效管理的基本原则、方法与实践
基本原则
主要方法介绍
实践举例与分析讨论
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科学业绩考核需要解决的核心问题是什么？
绩效标准的问题？
考核方法的问题？
评估主体的问题？
还是其他更为重要的问题？
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科学的业绩考核体系的特点
科学性？
公正性？
建设性？
合作性？
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平衡记分卡
战略
财务
“要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？”
目标、评估指标、计划
客户
“要实现设想，我们应当向客户展示什么？”
目标、评估指标、计划
学****和成长
“要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？”
目标、评估指标、计划
内部经营过程
“要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？”
目标、评估指标、计划
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关键绩效指标与平衡计分卡的结合
战略目标－关键行为的保证
关键行为－目标、绩效标准－关键绩效指标
关键绩效指标－任务和职责的明晰
关键绩效指标：
财务性关键指标
非财务性关键指标
客户满意方面的关键指标
流程优化的关键指标
学****与创新的关键指标
在中国组织管理实践中的意义：
保证战略得到贯彻
行为得到战略的导引
战略与员工行为之间建立紧密联系
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平衡计分卡思想在三甲医院评级中的体现
管理制度和管理能力的指标
学****和发展性的指标
关键性的、稀缺性的人才类指标
过程改进和质量管理类的指标
医疗质量、服务质量和医疗安全成为关键指标
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例如在纽约州，一家拥有训练有素的一组外科医生的医院中，风险相关的死亡率非常糟糕。医院认为死亡率高是因为患者的病情严重，而且风险判断系统不够精确。
现场调查显示，该医院中择期手术的效果非常好，但是从急诊室进来的急诊患者的转归就非常差。
其他心脏外科项目每一个都在急诊室的患者被推进手术室之前有一个稳定患者的工作环节。
但是在这家医院，这些外科医生要求急诊室将患者尽可能快地转到手术室。这导致了高死亡率。
后来在将患者病情稳定才送进手术室之后，外科医生们做了56台手术才出现了一例患者死亡的情况。
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机构综合性绩效评价的流程
核心职责的确认
绩