文档介绍：营销管理科特勒第13版中国版第1章理解21世纪的营销
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营销哲学
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产品：
产品种类
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服务
保证
退货
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营销组合战略
供应品组合
企业
产品
服务
价格
沟通组合
广告
销售促进
事件和体验
公共关系
直复营销
人员推销
分销渠道
目标顾客
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营销组合与4C
顾客问题解决方案
顾客成本
便利
沟通
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内部营销
员工将促成与顾客建立长久的关系
第1步： 甄选态度积极的员工
第2步：对员工培训、激励和授权
第3步：建立员工绩效标准
第4步：监视员工行为并对绩效优秀者给予奖励
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基本营销概念
需要、欲望和需求
目标市场、定位和细分
供应品和品牌
价值和满意
营销渠道
供应链
竞争
营销环境
营销计划
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我想要它，我需要它……
需要的五种类型
表明了的需要
真正的需要
未表明的需要
令人愉悦的需要
秘密的需要
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需求状态
无需求
潜伏需求
下降需求
不规则需求
充分需求
有害需求
过量需求
负需求
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动态营销管理
新的营销现实
转型营销
营销管理的任务
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市场已经不是过去的样子了……
网络信息技术
全球化
放松管制
私有化
竞争加剧
产业融合
消费者反抗
零售转型
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新的消费者能力
购买能力的大幅提升
可选的商品和服务的种类更多
基本上对于任何事情都有大量的相关信息
协商、制定和接受订单更为容易
有能力比较有关产品和服务的信息
对同代人和公众意见的影响更大
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转型营销
转型营销强调营销管理应顺应环境的变化并加以调整，以不断提升其营销阶段，实现更高的效能和效率。
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四大营销范型
转型营销可以划分为4种基本的范型：
交易驱动
关系驱动
价值驱动
价值网络驱动（合作驱动）
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营销管理的任务
改进营销管理的基本结构和战略
评价营销导向和顾客价值
选择价值
建立品牌
提供价值
调整市场供应品
传递价值
传播价值
创造长期增长和价值
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