物业公司客服工作计划.doc

文档介绍：物业公司客服工作计划(一) 继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到 85% 左右。(二) 进一步提高物业收费水平,确保收费率达到 80% 左右。(三) 加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四) 完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(五) 密切配合各部门工作, 及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六) 加强保洁外包管理工作, 做到有检查、有考核, 不断提高服务质量。回顾 13 年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年, 迎接我们的是机遇和挑战。为此, 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标, 为公司发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。 4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学****7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。 12、组织学****培训,提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量, 对不合格的服务及时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作。