文档介绍：公共医疗卫生行业
CRM解决方案
公共医疗卫生行业的机遇与挑战
众所周知，国家有关新医改方案将在 元月公布。包括医疗保障、 基本药物、基层医疗服务体系、公共服务均等化、
公立医院改革在内的五个配套子方案也将同时亮相。卫生部制定 的更公共医疗卫生行业
CRM解决方案
公共医疗卫生行业的机遇与挑战
众所周知，国家有关新医改方案将在 元月公布。包括医疗保障、 基本药物、基层医疗服务体系、公共服务均等化、
公立医院改革在内的五个配套子方案也将同时亮相。卫生部制定 的更具体、明确、具有操作性的《三年近期实施方案》同新医改 方案一起出台。以上方案，是在3月国家发改委发布《关于深化医 药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》的基础上，经过大半年的 论证与修订制订的。
以上方案的推出与实施，意味着中国医疗卫生相关的法律、政策 与社会体制等宏观面因素将持续发生深刻变化，进而深 刻影响到医疗卫生行业及制药企业未来的营销服务模式。概括起 来说，有如下几方面：
医疗保障体系的完善将推动公共医疗卫生行业进行体制化转 型
中国由温饱社会向小康社会过度，社会对健康的关注将更加突 出，居民与政府更愿意“花钱买健康”新医改对医疗卫生 行业的“扩容”效应将持续增强。特别是，政府将加大卫生支 出，推动全民医疗保险体系的完善，减轻个人支出在总的 卫生支 出中的占比。这对公共医疗卫生企业总体是利好的。
医疗机构多元化呼唤差异化营销
政府将推动医疗机构的投资主体与形态多元化。高等级的公立医 疗机构将获得政府财政较大力度的支持，体现公益性； 经过增设药事服务费，逐步实现医药分开，废除以药养医，使公 立医疗机构重点关注于治疗效果。基层医疗机构，如城市社区卫 生站，农村乡镇卫生院、村卫生室，以及各类各具特色的私营医 院、诊所将大量出现。经过医保报销比例的差异，鼓励居民普通 疾病就近找基层医疗机构，优先使用基本药物，抑制医院滥开大 处方、开贵药。
跨医疗机构的诊疗合作将增强患者的影响力
在政府的推动下，各医疗机构间的合作将增强。例如逐步实现社 区首诊、分级医疗和双向转诊等。患者将流向那些疗效
好、服务好、便利性强的医疗机构与药品零售店。同时患者的医 药知识也日益丰富，在医生协助下，在医保保险比例的引导下, 有更大的权利来选择合适自己的诊疗方案。因此，特别是医疗机 构面向消费者的品牌营销变得更为重要。
公共医疗卫生行业是在政府和行业法规的严格监管下运营的特殊 服务行业。行业特殊性和医疗机构自身发展的需求要求
CRM系统能帮助实现“医疗服务”的差异化，多兀化，提高患者 的忠诚度，提升医院的品牌价值。
医疗卫生企业如何在竞争中保持领先
最近的几年是医疗行业困惑之年，医疗改革何去何从，医患关系 紧张以及医务人员工作压力过大成为热点话题，而医药
采购过程的不规范也屡见曝光。经