投诉处理流程图.docx

文档介绍：投诉处理流程图
投诉处理流程图
投诉处理流程图
客户投诉办理流程
客户投诉
来电 来访 网络
客户服务前台受理
明确客户信息及投诉处理流程图
投诉处理流程图
投诉处理流程图
客户投诉办理流程
客户投诉
来电 来访 网络
客户服务前台受理
明确客户信息及需
求
剖析投诉内容
及原由
判断投诉性
其余诉求
按诉求管理方法进
质并分类
行交流办理
投诉
二类投诉
一类 投诉
三类投诉
发展商遗留或房子
物业管理或服务不
外面环境、非管辖
质量问题投诉
到位惹起投诉
地区问题投诉
按《工程返修管理办

视状况解决或与相关
投诉处理流程图
投诉处理流程图
投诉处理流程图
法》办理

部门共同磋商解决
投诉处理流程图
投诉处理流程图
投诉处理流程图
任务分配
与业主交流，获得
理解
投诉处理流程图
投诉处理流程图
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工程管理
次序保护
环境管理
综合管理
疑
难
问
制
责任部门交流办理
客服前台追踪处
管
定
题
理
方
理
处
案
经
理
高出管理处权限
办理结果反应